Agendamento de consulta sem necessidade
Em réplica
São Paulo - SP
06/08/2026 às 20:59
ID: 255827587
Entrei em contato com o Núcleo Alma através de whatsapp no dia 28/08. Perguntei a atendente se meu convênio cobria esse procedimento: infiltração de ácido hialurônico no joelho. Ela falou que sim, porém teria que passar primeiro por avaliação do ortopedista da própria clínica. Concordei e agendei a consulta para o dia 05/08 as 19:20, pois era o dia e horário mais próximo. Ao chegar na consulta ao comunicar ao médico que tinha indicação de outro profissional pra fazer a infiltração ele falou que não fazia e nem sequer sabia como funcionava para realizar o procedimento na clínica. Ou seja me fizeram de palhaçada. Tive que me deslocar da minha casa, com problema no joelho, ainda por cima com um gripe terrível pra nada. Enquanto meu procedimento já poderia ter sido feito ou pelo menos estaria agendado em outra instituição séria que respeita seus pacientes.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 21:13
Prezada Nalvinha, esperamos que esteja bem!
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido a esperada. A conduta relatada, de forma alguma, reflete a política e o desejo da nossa empresa, pois prezamos pela ética e pelo respeito a todos.
Estamos apurando com detalhes sobre o ocorrido e esperamos poder contar com seu voto de confiança, uma vez mais.
Vamos entrar em contato contigo em horário comercial para resolvermos o quanto antes sua questão.
Uma vez mais, pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Núcleo Alma
Réplica da empresa
07/08/2026 às 16:54
Sra. Ednalva, como vai?
Conforme alinhado com nosso diretor clínico, após conversa por teleatendimento, esperamos ter conseguido esclarecer os fatos, desejamos sucesso e saúde em seu tratamento e esperamos por voltar a contar com sua confiança, em caso necessário.
Permanecemos à disposição.
Equipe Núcleo Alma