Dificuldade em remarcar sessões de fisioterapia devido ao atendimento da recepção e falta de horários
Resolvido
São Paulo - SP
10/03/2026 às 12:58
ID: 242850409
Mais uma vez tendo que reclamar de uma clinica que infelizmente tem seus atendentes de recepção se achando os donos da clinica uma pena que isso ocorra e não tem um suporte uma pessoa responsável ou um número de telefone que possamos ligarmos e falarmos diretamente com alguém que resolva nosso caso, entrei em contato por WhatsApp referente a remarcar minhas sessões de fisioterapia que por estar internada não consegui comparecer, e já tendo a experiência de uma outra vez estando na recepção e visto e ouvido e ainda uma das atendentes ter até comentado comigo mesmo, que não era para o outro atendente q até já não esta mais na equipe era para o mesmo não responder o paciente "tal" ou se respondesse dissese que não tinha horario algum para conseguir agendar ele, por ai já tirei uma noção que quem determina agendamentos são os atendentes e para eles está cômodo a clinica ficar tão vazia como anda das últimas vezes que fui em minhas sessões, nunca tem "horarios" para marcar os pacientes por motivos esses que os atendentes da recepção alegam. Uma pena a gente pagar por sessões de fisioterapia e não poder conseguir faser conta de falta de responsabilidade, respeito, empatia, debochadas e mau atendimento de pessoas que não querem nada com nada dentro do seu local de trabalho. Estou sim reclamando e deixando minha insatisfação com a clinica e indo procurar outra clina aonde poderei ter mais respeito e poder dar continuidade as minhas sessões que não são poucas e serão por longos tempos, já que infelizmente a clinica alma faz pouco caso e seus funcionários da recepção fazem o que bem entendem da forma que bem querem, só uma observação aos responsáveis observem mais, treinem e vigiem mais seus colaboradores para caso um dia não abrirem falência por erros de pessoas que se acham donos do que não são, infelizmente já é a terceira vez que tenho problemas ai e venho observando a falta de tantas pessoas que ou saem e procura outras clínicas por falta de competência e funcionários que alegam não ter horários para as sessões de fisioterapia e a clinica estando vazia, fisioterapeutas surpresos que dentro da sala tem no máximo 3 a 4 pacientes.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 15:46
Olá, Karolline, esperamos que esteja bem.
Conforme nosso gerente (Dr. Anderson) acabou de alinhar contigo ao telefone, vamos em primeiro lugar solucionar sua questão das agendas, uma vez que essa é nossa prioridade.
Em seguida, gostaríamos de agradecer pela oportunidade que nos deu de falar ao telefone e passar seu feedback. Para nós, é fundamental que estejamos em plena sintonia com a experiência dos nossos pacientes, pois esse é o propósito da empresa.
Seu depoimento nos trouxe apontamentos desafiadores, e, ciente deles, a empresa vem tomando ações estratégicas e práticas para suas soluções, como a contratação de novos funcionários a partir de um novo processo seletivo, integração e treinamento; também estamos aprimorando nossos canais de atendimento, através de ferramentas de inteligência artificial que, tão logo integradas ao nosso sistema, ampliarão nossa capacidade de agendamento e atendimento.
Ainda em relação aos recursos humanos, elaboramos um cronograma de monitoramento e aperfeiçoamento dos processos, tanto técnicos, como de perfil de atendimento.
Também introduzimos contratações de profissionais para atendimento remoto, no sentido de deixarmos a maior parte do fluxo presencial para ampliar a atenção exclusiva ao nosso paciente "in loco".
Dessa forma, mantendo o compromisso com a ética, atenção e profissionalismo, pretendemos dar continuidade ao que o Núcleo Alma tem de melhor: sua enorme capacidade de solucionar definitivamente os problemas musculoesqueléticos dos nossos pacientes.
Uma vez mais, pedimos desculpas pelo transtorno, agradecemos pelo seu feedback e estamos felizes por continuarmos tendo a oportunidade de atendê-la.
Conte sempre conosco.
Núcleo Alma!
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 22:20
Fiquei satisfeita com a atenção que tive na ligação do Anderson, escutou atento sobre os fatos e me deu respaudo, compreendeu minhas posições do que se vinha acontecendo sobre as minhas insatisfações, me remarcou as sessões sem por menores algum. Muito educado , prestativo, calmo para conversar e ajudar no que for possível. A clinica e os fisioterapeutas são excelentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10