Péssima experiência com a fisioterapia: profissionais desmotivados, sessão genérica e duração inadequada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 08:17
ID: 250198949
A avaliação inicial foi boa e detalhada, usou tecnologia e a profissional era bem capacitada mas a sessão foi MUITO abaixo do esperado.
Mas hoje na minha primeira sessão, todos os profissionais desmotivados, usando o celular e vendo vídeos, conversando entre si, ninguém me avaliou ou sequer olhou no meu prontuário e deram uma sessão super genérica.
Se não bastasse a sessão durou apenas 16 minutos!
Mais rasa, superficial e sem sentido impossível. A sessão solicitada pelo médico foi de fisioterapia analgésica e a aplicada foi de reabilitação.
Se existisse algum arrependimento foi ter vindo nessa sessão de hoje. Da recepção ao atendimento parece que ninguém queria me atender, foi desesperador.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:38
Sr. Gabriel,
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que teve em seu primeiro atendimento. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos que a situação gerou uma insatisfação legítima.Após analisarmos o ocorrido, identificamos uma falha importante de comunicação por parte da nossa equipe.
O senhor não foi devidamente informado de que o horário das 7h possui uma dinâmica diferente dos demais horários. Essa informação deveria ter sido transmitida de forma clara e transparente desde o início. Independentemente do horário, o senhor deveria ter recebido o mesmo acolhimento, atenção e a exata conduta clínica de sua avaliação inicial.Assumimos total responsabilidade por essa falha, que contribuiu diretamente para a percepção negativa do atendimento. Informamos que já aplicamos as medidas corretivas internas com os colaboradores envolvidos para garantir que o profissionalismo e o rigor técnico sejam mantidos em qualquer circunstância, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Conforme solicitado, realizaremos o cancelamento das suas sessões. Lamentamos sinceramente não termos correspondido às suas expectativas e agradecemos por nos dar a oportunidade de compreender o ocorrido para corrigirmos nossos processos. Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e desejamos sucesso na continuidade dos seus cuidados com a saúde.
Atenciosamente,
Equipe Núcleo Alma