Cancelamento de matrícula em curso de ACT e DBT não realizado, com cobrança indevida após cancelamento de cartão.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/06/2026 às 22:12
ID: 252197773
Me matriculei no curso de ACT e DBT na esperança de aprofundamento teorico-conceitual, porém o curso era muito fraco e nos primeiros meses ainda cursei, depois entrei em contato varias vezes para cancelar a matricula e não fui informada como fazer, procurei botao de acesso ao financeiro na plataforma de aluno porém nao consta acesso ao setor financeiro, sequer as mensalidades. Mesmo assim comprovadamente tenho varios emails ao email que eu tinha na epoca, o pedagogico, pedi para cancelar e nunca fui informada sobre como fazer. Na ansina de não continuar pagamento um curso de pessima qualidade cancelei o cartao que estava vinculo ao pagamento, sequer entraram em contato e agora estao cobrando diversas parcelas de um curso que sequer terei certificadado.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:28
Agradecemos o contato e lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação.
Ao analisar o caso, identificamos que houve o início de uma solicitação de cancelamento por nossos canais oficiais, porém as tratativas ficaram pendentes sem conclusão formal. Paralelamente, os pagamentos foram interrompidos via chargeback junto à operadora do cartão, o que resultou em parcelas em aberto conforme o contrato vigente.
Nossa equipe buscou contato por diferentes canais e-mail, WhatsApp e telefone para compreender a situação e encontrar uma solução. Recentemente, conseguimos retomar o diálogo e chegamos a um acordo que viabilizou a regularização do caso de forma satisfatória para ambas as partes.
O processo de quitação está em andamento e, assim que confirmado, o caso estará encerrado em definitivo.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e respeitoso, e nos colocamos à disposição pelo e-mail [email protected] para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 19:41
muito ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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