Cobrança de multa e valor adicional após cancelamento de matrícula em curso não utilizado
Respondida
Blumenau - SC
13/07/2026 às 16:33
ID: 253799705
Cuidado quando contratar a Comportalmente.
Fiz uma compra de um curso de pós graduação, paguei a entrada, não acessei a plataforma e o curso. Foi cancelar a matricula, e foi informado que teria que pagar mais uma multa para cancelar o contrato. Não usei o curso nem o conteúdo d após. Não satisfeito com o valor da primeira parcela, ainda querem um valor a mais, entretanto volto a afirmar não usufrui do conteúdo ou material.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:13
Olá, Carlos! Sentimos muito pela experiência relatada.
Após analisarmos o seu atendimento, identificamos que o pedido de cancelamento foi apresentado inicialmente por falta de tempo e, posteriormente, por dificuldade de acesso à plataforma. Reforçamos que o acesso ao curso havia sido disponibilizado regularmente.
Quanto aos valores, não foi realizada cobrança pelas aulas ou pelos materiais não utilizados. O valor informado correspondia apenas ao percentual rescisório, previsto em contrato. De todo modo, diante das dificuldades ocorridas durante o processo, optamos por isentar também a multa de cancelamento.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e concluir a situação da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e respeitoso, e nos colocamos à disposição pelo e-mail [email protected] para quaisquer esclarecimentos adicionais.