Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de pós-graduação online por motivo de saúde
Respondida
Parelhas - RN
15/11/2025 às 13:39
ID: 231986565
Matriculei-me em uma pós-graduação online desta instituição, porém, por motivos de saúde, comuniquei formalmente que não poderia dar continuidade ao curso. Desde então, não assisto às aulas, não utilizo a plataforma e reiterei várias vezes meu pedido de cancelamento.
Mesmo assim, a instituição insiste em não cancelar a matrícula e continua enviando cobranças mensais, alegando que sou obrigada a permanecer no curso e a pagar integralmente, o que considero abusivo e totalmente contrário ao Código de Defesa do Consumidor.
Trata-se de uma prática desrespeitosa e inflexível, especialmente diante de um problema de saúde e da minha ausência total nas atividades do curso. Estou sendo cobrada por um serviço que não estou usando e que já solicitei o cancelamento.
Diante disso, deixo registrado que NÃO RECOMENDO os cursos desta instituição, tanto pela falta de acolhimento quanto pela postura inflexível e desrespeitosa com o consumidor.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 13:58
Prezada Larissa,
Lamento que tenha compreendido que informamos que não seria possível realizar o cancelamento do curso. Gostaria de esclarecer que, ao longo do nosso contato, encaminhamos tanto as orientações para o cancelamento quanto para o trancamento, justamente para que pudesse avaliar a opção mais adequada ao seu momento. Ainda assim, compreendo perfeitamente que alguma informação possa não ter ficado clara, e sinto muito por qualquer transtorno que isso tenha causado.
Nossa equipe já está em contato para resolver sua solicitação da melhor forma possível e garantir que todo o processo transcorra com clareza e tranquilidade.