Recusa de Retificação de Laudo e Atendimento Desrespeitoso no Núcleo de Pesquisa da Raiva da USP
Respondida
São Paulo - SP
20/01/2026 às 13:44
ID: 238251311
Venho por meio desta formalizar reclamação grave contra o Núcleo de Pesquisa da Raiva do Laboratório da USP [Responsáveis: ***** (Médica veterinária), ***** (Bióloga) e ***** (Bioóloga)] pelos fatos a seguir detalhados, já sendo acionado, em paralelo, todos os canais cabíveis de punição administrativa, ética e judicial.
Tudo ocorreu devido a um erro de digitação no número do microchip na ficha de requisição, que comprometeu o laudo emitido. Apesar de assumirmos integralmente o equívoco e solicitarmos retificação simples, o laboratório se recusou de forma negligente a corrigir o documento, a assinar qualquer termo de correção ou a prestar o serviço adequadamente, tornando o laudo completamente inutilizável. O serviço foi pago devidamente, mas não foi entregue em condições utilizáveis, configurando descumprimento contratual e prejuízo financeiro direto.
O laboratório condicionou qualquer retificação à apresentação de uma notificação formal do Vigiagro, norma que os próprios funcionários do Vigiagro desconhecem e não souberam como proceder, afirmando explicitamente que não se trata de processo interno deles, o que demonstra imposição de exigência impraticável e abusiva, agravando ainda mais o descaso com o serviço pago.
Ademais, durante o atendimento, a médica veterinária responsável (gestante) foi tratada de maneira extremamente desrespeitosa, arrogante e grosseira pelos funcionários, conforme áudio gravado em troca de mensagens por WhatsApp, que comprova integralmente os danos morais sofridos. Essa conduta gerou não apenas despesa financeira inestimável, mas também profundo abalo psicológico, agravando meu estado de saúde já fragilizado.
Diante disso, exijo: 1) retificação imediata e gratuita do laudo com assinatura oficial; 2) ressarcimento integral do valor pago; 3) investigação interna sobre a conduta dos servidores envolvidos, com punição cabível; e 4) indenização por danos morais. Solicito resposta urgente em até 24 horas.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:13
Prezada Sra
Em resposta à sua solicitação, informamos imediatamente, na ocasião, que a substituição dos dados requeridos somente poderiam ocorrer com a prévia autorização do Vigiagro - MAPA, conforme portaria (Oficio - Circular N.5/2024/CGVIGIAGRO/DTEC/DAS/MAPA). Após ser solicitado ao VIGIAGRO - MAPA. A autorização por parte deste chegou a esta Empresa, uma segunda via do documento, com a alteração solicitada foi emitida, no mesmo dia do recebimento da autorização, uma copia eletrônica foi disponibilizada e o animal obteve a devida autorização para o embarque, conforme ocorre para todos os casos de solicitações de modificações previstas na circular acima citada.