Descaso e interrupção negligente de tratamento médico pago na unidade Tatuapé
Não resolvido
São Paulo - SP
05/02/2026 às 21:04
ID: 239921327
Iniciei o tratamento na unidade Tatuapé em julho/25, em 5 meses trocaram o médico que fazia meu acompanhamento 2x. E um belo dia desmarcaram minha consulta, sem motivo algum, e não querem mais remarcar. Mando mensagem e ninguém responde.
Eu paguei caro pelo tratamento, estou tomando diversas medicações que foram receitadas pelos médicos deles, que exigem acompanhamento, e simplesmente interromperam meu tratamento, de forma negligente, com descaso.
Quando você vai iniciar o tratamento tudo é incrível, o atendimento é maravilhoso! Passa o tempo e eles te tratam como [Editado pelo Reclame Aqui], como se marcar uma consulta (que eu pago) fosse um favor.
Farei questão de reclamar em todos os meios e ***** sobre essa clínica, isso é negligência com o paciente.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:25
Olá, Maria Eduarda Carvalho!
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e sentimos muito que tenha se sentido desassistido. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Entendemos a importância da continuidade no acompanhamento, especialmente em tratamentos que envolvem prescrição de medicações e monitoramento médico. A troca de profissionais e o cancelamento de consulta sem o devido suporte não refletem o nosso padrão de atendimento.
Já encaminhamos sua manifestação para a coordenação da unidade Tatuapé com prioridade máxima. Queremos entender detalhadamente o que aconteceu e regularizar seu acompanhamento o quanto antes.
Estamos à disposição para esclarecer e solucionar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Sarah Marllen, analista de relacionamento do Instituto GL Moema.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 11:43
O médico quis me atender pelo WhatsApp.. pediu p eu fazer uns exames e enviar os resultados p ele no Whats. Em nenhum momento conseguiu marcar consulta presencial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2