Erro de agendamento e sensação de estar no Metrô da Sé (tamanha muvuca)
Resolvido
São Paulo - SP
26/10/2025 às 16:54
ID: 230283905
Agendei uma consulta presencial no Instituto GL para sábado, 25 de outubro de 2025, às 09h, conforme comprovante oficial enviado pelo próprio Instituto via WhatsApp (anexo).
Organizei toda minha manhã para este compromisso: deixei minha filha de 1 ano e 2 meses com a babá, me desloquei até o local e ainda paguei R$ 30 de estacionamento.
Ao chegar, fui surpreendido pela recepcionista dizendo que minha consulta constava às 08h, e que eu estava atrasado. Mostrei o print de agendamento com horário 09h, mas ela insistiu que o sistema interno mostrava 08h.
Após conversar com o médico, retornou dizendo que o problema foi um erro do comercial, e que eu deveria aguardar 40 a 50 minutos para tentar encaixe.
Recusei o atendimento, pois não faria sentido permanecer aguardando por um erro que não foi meu.
Além disso, o ambiente da clínica causou má impressão: um volume muito alto de pessoas circulando, fila na recepção e clima de total desorganização algo incompatível com o que se espera de uma clínica particular.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 16:17
Olá Saulo,
Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido em sua visita ao Instituto GL. Houve uma divergência de horário no agendamento da sua consulta, o que infelizmente ocasionou o desencontro de informações.
Entendemos perfeitamente o incômodo causado, especialmente considerando todo o seu deslocamento, o custo de estacionamento e a organização de sua rotina familiar para comparecer à consulta.
Assim que o caso foi identificado, nossa equipe se prontificou a realizar seu atendimento em até 40 minutos. No entanto, compreendemos sua decisão de não aguardar. Aos sábados, realmente recebemos um número maior de pacientes, por sermos uma das poucas clínicas que oferecem atendimento presencial nesse dia, mas reforçamos que todos os nossos pacientes são atendidos com exclusividade e dedicação.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos de confirmação de consultas, para evitar que situações assim se repitam. Caso deseje reagendar sua consulta, nossa equipe estará à disposição para oferecer um novo horário com prioridade e condições especiais.
Atenciosamente,
Equipe Instituto GL
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 16:59
Recebi o reembolso do valor de R$ 30,00 referente ao estacionamento, além de um pedido de desculpas pelo transtorno ocorrido.
Considero o caso encerrado, mas reforço a importância de o Instituto GL aprimorar seus processos de agendamento e comunicação interna, para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer com outros pacientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10