NÃO CAIAM Instituto GL - Núcleo Dr (Editado pelo Reclame AQUI)
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2024 às 16:47
ID: 188858617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPropagandas e uma clínica bem localizada em São Paulo, que tudo será feito e coberto pelo convênio, sem qq orçamento definido, uma atendente faz uma consulta não sei aonde do valor total que temos de reembolso do plano de saúde para repassar para clínica, o que vc acha normal, mas todos os exames de sangue que o plano cobre em diversos laboratórios não serve, tem que coletar lá mesmo na clínica, ou seja até aí ninguém fala que a cada respiração tem que pagar. No mesmo dia passa com a atendente para verificar qto pode reembolsar, consulta com endócrino e coleta de sangue, bioimpedândia, 15 dias depois volta para ver os resultados, no mesmo momento praticamente te apontam como próximo a [Editado pelo Reclame Aqui] de tantas vitaminas que orientam tomar, alegam que somente funcionam se for injetáveis e via soro, saindo de lá com uma divida de R$ *******,00 de vitaminas que depois vc descobre que são subfaturadas e não serve para nada é saxenda para emagrecer.
No ato da consulta para descobrir quanto podemos reembolsar, gentilmente pedem seu usuário e senha do app do plano, pois eles mesmos fazem a solicitação.
Dias depois debita na conta e eles já sabem e temos 48hs para fazer o pix, na conta deles, ou seja aquele valor total exorbitante do reembolso, aí vc pensa acabou e acorda para vida, mas engano continuam solicitando reembolso no app, ora da tal consulta, ora da bioimpedância, que não entendi pq faz parte do reembolso máximo e inventam mais coisas, falam que tem mais a reembolsar. E aquele valor absurdo já informado? Não se contentam e querem mais, por fim fui tomar 3 sessões das tais vitaminas e não tomei a última pq graças a Deus, novos exames e consultas com outros médicos descobrimos que caímos fomos enganados.
Por fim, fiz mais um reembolso de uma tal consulta, tirei o acesso ao app, e ficam cobrando mais, pedindo para confirmar minha senha e que querem explicar por telefone.
NÃO CAIAM - EXAMES COMUNS DE LABORATÓRIOS/ CONSULTAS PARA VENDER VITAMINAS/ REEMBOLSOS INDEVIDOS
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Resposta da empresa
03/08/2024 às 12:42
Prezada Priscila,
Tentamos contato no telefone com o final *******, a qual não conseguimos contato para tentar solucionar a sua reclamação.
Gostaríamos de esclarecer que o Instituo GL já atendeu mais de 5 mil pacientes e existe a 3 anos, sempre com foco no resultado de nossos pacientes, com atendimento humanizado e de qualidade, onde cada paciente tem o seu tratamento individualizado, com foco no resultado almejado.
Importante ressaltar, que todo material publicitário ele é claro a forma de trabalho da clínica, caso não aceite realizar o tratamento pelo seu reembolso, pode ser pago diretamente os valores a clínica, ficando ao seu critério realizar a solicitação do reembolso.
Os valores cobrados pela clínica, são valores tabelados conforme o mercado cobra.
Destaque-se ainda que no seu caso foi indicado um tratamento a qual você não acompanhou com os retornos, para ter o resultado esperado é preciso realizar todo o tratamento proposto na primeira consulta.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente Instituto GL