Propaganda enganosa, dizem que aceitam convênio mas querem emitir CCB
Em réplica
Santo André - SP
16/08/2024 às 11:38
ID: 195354023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConheci a clínica através de uma propaganda no Instagram, onde eles diziam aceitar convênio médico.
Entrando em contato com clínica, eles me disseram que aceitavam o meu convênio através do reembolso auxiliado, onde eu não precisaria pagar nada na clínica e faria apenas a transferência do reembolso do convênio.
Pois bem, marquei a consulta, organizei meu dia para comparecer, mas ao chegar na clínica, a situação foi completamente diferente. A atendente me chamou para explicar como funcionaria o reembolso e, segundo ela, eu precisaria emitir uma CCB para pagar a clínica e, posteriormente, repassar o valor do reembolso para a instituição financeira emissora. Em outras palavras, eu teria que pagar a consulta com um "empréstimo" feito em meu nome.
Como eu não estava de acordo, ela me disse que a outra alternativa era eu pagar a consulta total no particular.
Eu disse a ela que essa não foi a informação que me foi passada anteriormente, e a resposta que recebi foi: "Realmente, o nosso comercial não fala sobre isso." Ou seja, ela mesma admitiu a propaganda enganosa.
Confesso que fiquei extremamente frustrado. Perdi tempo e dinheiro ao me deslocar até a clínica, e no final, sequer fui atendido por um médico.
Procurei a clínica em busca de um atendimento médico voltado à saúde e performance no esporte, e acredito que os médicos da clínica são qualificados para isso. No entanto, afirmar que aceitam convênio em um primeiro momento, para depois exigir a emissão de uma CCB em meu nome, é uma baita sacanagem!
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 11:21
Prezado Giossivan Santos,
Lamentamos a primeira experiência que teve em nossa clínica. Prezamos sempre pelo atendimento com excelência e satisfação do paciente.
Esclarecemos, primeiramente que, somos uma clínica particular, mas visando ampliar o atendimento ao público, oferecemos ao paciente a possibilidade de utilizar a livre escolha que é previsto em contrato com sua seguradora de saúde. Neste caso, o paciente utiliza nossos serviços particulares, ou seja, fora da rede referenciada da seguradora e posteriormente solicita o reembolso de suas despesas.
Devido a novas exigências das seguradoras de apresentação de comprovante de pagamento, estamos ofertando a possibilidade de realizar a CCB, caso o cliente não tenha o valor em mãos para pagar pelos serviços, o que, na verdade, é uma opção de pagamento, podendo o paciente aceitá-la ou utilizar outros meios como crédito, débito e dinheiro.
Agradecemos o seu contato e permanecemos a sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
20/08/2024 às 11:43
Se eu pagasse do meu bolso e o convênio não fizesse o reembolso integral, vocês não devolveriam a outra parte, justamente pra forçar a emissão da CCB, alegando que a clínica pagaria a financeira.
Novamente, além da propaganda enganosa, vocês levam risco ao paciente com essa emissão de dívida