Propaganda enganosa
Respondida
Santo André - SP
17/12/2024 às 22:48
ID: 204975035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/12/*******, fui ao INSTITUTO GL para uma consulta médica com promessa de reembolso assistido. Fui informado via WhatsApp que não pagaria nada e devolveria o valor ao convênio após o reembolso. No local, a funcionária Laiza apresentou um valor de R$6.*******,00, alegando que não sairia do meu bolso. Induzido, forneci meus dados bancários e, ao tentar finalizar, o link apresentou erro. Pedi o cancelamento, mas Laiza disse que o sistema estava instável. Duas horas depois, recebi uma mensagem informando que o valor havia caído na minha conta e que eu precisava devolver. Porém, não fiz nenhum exame ou consulta. Ao consultar meu banco, descobri que o valor saiu de uma conta desconhecida em meu nome para minha conta no Itaú, indicando que abri uma conta sem saber.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 11:05
Prezado Liam,
Lamentamos a primeira experiência que teve em nossa clínica. Prezamos
sempre pelo atendimento com excelência e satisfação do paciente.
Conforme a colaboradora explicou ao sr., o sistema apresentou instabilidade,
razão pela qual não foi possível efetuar o cancelamento no momento.
À título de esclarecimento, o valor recebido em sua conta bancária, diz respeito
ao empréstimo anteriormente solicitado para pagamento das despesas do
tratamento. Infelizmente pela instabilidade, não foi possível cancelar, sendo a
transação realizada. No entanto, a empresa fornecedora de crédito responsável
já está em contato com o sr. para solucionar o ocorrido e esclarecer eventuais
dúvidas.
Agradecemos o seu contato e permanecemos a sua disposição para qualquer
esclarecimentoadicional.