Recusa de documentos e falta de ética médica
Não resolvido
São Paulo - SP
04/06/2026 às 22:49
ID: 250560377
Realizei atendimento no Instituto GL e a experiência foi uma das piores que tive com serviços de saúde.
Durante o atendimento, fui coagido a realizar aplicações de vitaminas dentro da própria clínica, sem qualquer necessidade clínica comprovada claramente uma estratégia comercial para maximizar o ticket do atendimento. Além disso, recebi prescrição contendo anabolizante, medicamento que jamais deveria ter sido prescrito sem avaliação integrada com meu médico responsável, dado meu histórico clínico.
Essa é uma clínica que trata pacientes como itens de um funil de marketing: a consulta existe para vender procedimentos e fórmulas, não para oferecer cuidado médico sério.
Para piorar, estou há 3 semanas solicitando dois documentos necessários para reembolso pelo meu plano de saúde: pedido médico e relatório do tratamento. A clínica confirmou via WhatsApp que providenciaria os documentos, mas mesmo após diversas tentativas de contato, não recebi nada e a clínica simplesmente parou de responder.
O paciente tem direito legal ao prontuário e a todos os documentos gerados a partir do atendimento (Resolução CFM 1.821/2007). Solicito o envio imediato do pedido médico e do relatório do tratamento.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:16
Prezado Sr. Felipe,
Agradecemos seu relato e lamentamos sua insatisfação com a experiência vivenciada.
Contudo, esclarecemos que as informações apresentadas em sua manifestação não refletem integralmente os fatos ocorridos durante o atendimento.
Inicialmente, destacamos que o atendimento médico realizado em nossa clínica é pautado pela autonomia profissional do médico, observando critérios técnicos, científicos e individualizados para cada paciente. Em nenhum momento houve imposição ou coação para aquisição de produtos, medicamentos, suplementos ou realização de procedimentos, cabendo sempre ao paciente a decisão livre e consciente quanto à adesão às orientações recebidas.
Quanto à alegação de prescrição de anabolizantes, esclarecemos que os documentos médicos emitidos no atendimento não contemplam a prescrição de substâncias classificadas como anabolizantes. Todas as recomendações terapêuticas foram realizadas dentro da avaliação médica efetuada durante a consulta e em conformidade com os critérios técnicos adotados pelo profissional responsável.
Ressaltamos ainda que eventuais divergências de entendimento sobre condutas médicas devem ser analisadas pelos profissionais diretamente responsáveis pelo acompanhamento do paciente. Inclusive, a interferência em prescrição elaborada por outro médico, sem a correspondente assunção da condução clínica do caso, encontra limitações éticas previstas nas normas que regem o exercício da medicina.
Em relação aos documentos solicitados, informamos que o pedido médico, os documentos necessários para eventual solicitação de reembolso e o prontuário médico foram devidamente disponibilizados ao paciente, atendendo às solicitações formuladas no dia 05/06/2026.
Nossa clínica atua com profissionais regularmente habilitados e comprometidos com a prestação de assistência médica de qualidade, sempre observando os princípios éticos, legais e científicos aplicáveis à atividade médica.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 16:00
Experiência péssima do início ao fim. Médicos despreparados, coerção a fazer aplicações na própria clínica, valores absurdos. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/06/2026 às 22:00
Boa Noite Sr. Felipe,
A clínica repudia as alegações apresentadas, pois não correspondem aos fatos e não encontram qualquer respaldo no prontuário ou nos documentos do atendimento. Em nenhum momento houve coação, imposição de procedimentos ou qualquer conduta incompatível com os deveres éticos e profissionais da equipe médica.
O direito de manifestação é legítimo, porém não autoriza a divulgação de acusações [Editado pelo Reclame Aqui] ou ofensivas. A imputação de fatos inverídicos capazes de atingir a honra e a reputação de profissionais e da instituição pode caracterizar ilícito civil e até mesmo infração penal, sujeitando o responsável às medidas judiciais cabíveis.
Todos os atendimentos realizados podem ser integralmente comprovados por meio da documentação existente.
Att.