Reembolso não efetuado!

Prezada Sra. Consuelo,


Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.


Com relação aos apontamentos apresentados, informamos que, após sua solicitação de cancelamento do tratamento, a clínica adotou todas as providências necessárias para atendimento da demanda.


No que se refere ao reembolso dos valores, esclarecemos que foi solicitado o estorno da transação junto à operadora responsável pelo processamento do pagamento, por intermédio da Cielo, em 15/05/2026. A partir da efetivação dessa solicitação, o prazo para processamento e disponibilização do crédito passa a depender exclusivamente da administradora do cartão de crédito da paciente, não estando sob controle da clínica. Ressaltamos que a solicitação de estorno foi regularmente realizada e encaminhada dentro dos procedimentos cabíveis.


Além disso, a nota fiscal retificada também foi emitida e encaminhada à senhora, em atendimento à solicitação formulada.


Esclarecemos que os procedimentos de cancelamento e reembolso envolvem etapas administrativas, financeiras e contábeis internas, destinadas a garantir a correta regularização dos valores, documentos fiscais e registros da operação. Por esse motivo, a devolução dos valores não ocorre de forma imediata, sendo necessário o cumprimento de fluxos internos de conferência e validação para assegurar a segurança e a conformidade do procedimento. Ainda assim, a clínica envidou todos os esforços para concluir o processo com a maior brevidade possível, realizando a solicitação de estorno perante a operadora financeira responsável.


Buscando prestar todo o suporte necessário, nossa equipe manteve contato direto para esclarecer os apontamentos apresentados e acompanhar a resolução da situação. Mais recentemente, realizamos novo contato para solicitar sua colaboração em um procedimento administrativo e fiscal indispensável para regularização da nota fiscal originalmente emitida, tendo em vista o cancelamento parcial da contratação e a necessidade de adequação dos registros contábeis da clínica.


Conforme informado durante o atendimento, permanecemos aguardando apenas o retorno da documentação necessária para conclusão dessa etapa administrativa.


Reiteramos que todas as providências cabíveis por parte da clínica foram devidamente adotadas e que seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.


Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, respeito e atenção aos nossos pacientes, buscando solucionar eventuais intercorrências da forma mais célere possível.