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Goiânia - GO

24/04/2026 às 09:15

ID: 246835875

Bom dia,
Gostaria de registrar a minha insatisfação com os serviços prestados por vocês.
No sábado, dia 18/04, estive na unidade central, onde fui atendida inicialmente. Lá tive que ouvir da atendente, que me colocou de repouso, que eu estava atrasada, pois tinha chegado em cima da hora, já que eles colhem o material até as 10h30. Isso eram 09h50 e eu tinha chegado na unidade às 8h30.
Ela queria que eu voltasse outro dia para colher um material específico, pois precisava de repouso. Eu disse que não tinha por que fazer o procedimento de coleta de sangue duas vezes, que era melhor já colher tudo.
Fui colocada em repouso. O funcionário que veio colher o sangue tentou no braço direito. Falei que estava doendo, ele disse que estava saindo pouco sangue, que a veia não era boa. Pediu para mudar de braço e eu concordei. Tirou sangue do braço esquerdo, novamente falei que estava doendo! E hoje estou com mancha roxa nos dois braços! A do esquerdo é um hematoma que todos estão me perguntando o que foi, e claro que a resposta é a "qualidade" da prestação de serviço de vocês.
Hoje, dia 24/04, fui levar a urina que faltou no sábado. Cheguei na unidade da T-4 às 7h40. A atendente já começou dizendo que eu não podia ter pegado a senha de DEV, e eu disse: antes você poderia consultar o sistema, a ficha já está aberta. Em resumo, atendente de mau humor, sem boa vontade em atender e escutar o público.
Na sequência me fizeram esperar para alguém pegar o material. Não faz sentido isso. A primeira atendente bastava somente imprimir a etiqueta, colar no tubo, me mostrar para conferência e levar lá dentro. Afinal, ela já se levanta para levar o papel. Por que não levar já o material etiquetado?
Ok, aguardei por alguém me chamar. Em resumo, fiquei lá por 1 hora somente para entregar um material. Detalhe que da senha DEV tinham somente 3 pessoas. Faz sentido você fazer uma senha à parte se chamará a pessoa na sequência das demais senhas?
Fui questionar a demora e a atendente interna disse que já ia me chamar. Pegou o papel, imprimiu a etiqueta, eu estava tirando da sacola o potinho com a amostra de urina. Ela disse que não precisava, não me mostrou a etiqueta, não identificou a amostra na minha frente. Em resumo, sabe lá Deus se a amostra que vocês vão analisar de fato é minha. E parei para lembrar de sábado, não sei ao certo se o atende me mostrou os tubos de sangue etiquetados.
Vejo vários erros de processo, treinamento e atendimento.
Tinha dito que não ia reclamar do primeiro atendente que tirou o sangue e fez um hematoma no meu braço, mas de fato a instituição de vocês não tem qualidade.
Para aqueles que tiraram sangue, nem "café" para tomar tinha, somente água. Você faz um exame de sangue, está em jejum e no fim ganha somente água.
E não havia ninguém preocupado em atender aos pacientes que saíam. A máquina quebrou coe café! Simples o básico pode resolver!
O que mais me preocupa é que a amostra de urina não foi identificada na minha frente. A etiqueta foi impressa sem conferência comigo e o material foi levado sem qualquer validação. Isso gera insegurança sobre a confiabilidade do exame que será analisado.