Propaganda divergente

Adriana, recebemos sua mensagem e é importante pra gente que você entenda o que de fato aconteceu, mesmo isso ja tendo sido explicado para voce pela gestao da clinica via Whatsapp.

A consulta foi realizada com toda a atenção o médico te avaliou, entendeu seu histórico e definiu a conduta mais adequada pra você. Esse atendimento tem valor próprio, e já inclui um retorno em 30 dias sem custo adicional.
O pedido de reembolso se baseia no fato de você não ter adquirido a medicação conosco e isso não é motivo para devolução de consulta. A escolha de onde comprar a medicação é sua, e sempre foi. Você saiu da clínica com as duas receitas em mãos a do Mounjaro e a da tirzepatida manipulada com total liberdade pra comprar onde preferisse.
Sobre o valor: a comparação dos 60% é em relação ao custo real do Mounjaro original que é vendido por caneta, e cada caneta dura uma semana, o que representa mais de R$ 6.000,00 por mês. A tirzepatida manipulada no tratamento mensal é sim mais acessível dentro dessa comparação.
A medicação e o acompanhamento médico são independentes você pode continuar seu acompanhamento conosco independente de onde adquirir a medicação.
Ficamos à disposição pra qualquer esclarecimento.

Atenciosamente
Gestao Nucleo Maia Emagrecimento e Saude

Esclareço que não recebi a receita da medicação manipulada, até porque esse tipo de medicamento não pode ser negociado diretamente pelo paciente com a farmácia, devendo seguir as normas aplicáveis da Anvisa.

A receita do medicamento original somente me foi entregue após eu questionar e me opor aos valores informados depois da consulta.

Cabe destacar que procurei a clínica especificamente em razão da publicidade amplamente divulgada em suas mídias digitais sobre a medicação manipulada, com a promessa de um custo significativamente menor. No entanto, o valor apresentado durante o atendimento não correspondeu ao que foi divulgado na propaganda, motivo principal da minha reclamação.

Portanto, a questão não se refere apenas à entrega da receita, mas ao descumprimento da oferta anunciada, que foi o fator determinante para a contratação da consulta.

Essa versão reforça que o problema central é a divergência entre a propaganda e o valor efetivamente oferecido, e não apenas a questão da receita.

Adriana, agradecemos seu retorno e respeitamos a sua percepção sobre a experiência.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos de forma objetiva.

Nossa comunicação sobre a tirzepatida manipulada sempre se refere à comparação com o custo médio mensal do medicamento original Mounjaro nas doses correspondentes, considerando valores praticados no mercado. A proposta divulgada é justamente apresentar uma alternativa terapêutica que, em muitos casos, pode representar redução importante de custo quando comparada ao tratamento de referência.

Ainda assim, entendemos que a interpretação da publicidade pode gerar expectativas diferentes em relação ao investimento total do tratamento, especialmente porque cada paciente passa por avaliação médica individual e pode receber uma indicação específica conforme histórico clínico, dose necessária e estratégia terapêutica. Por isso, valores e condutas só podem ser definidos após consulta.

Em relação à receita, registramos que durante o atendimento médico foram discutidas as possibilidades terapêuticas disponíveis e a paciente teve liberdade de escolha quanto ao tratamento e ao local de aquisição da medicação.

De toda forma, lamentamos sinceramente que a experiência não tenha correspondido à sua expectativa inicial. Nosso compromisso é atuar com seriedade, responsabilidade médica e transparência nas orientações prestadas.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso deseje conversar diretamente com a gestão para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Gestão Núcleo Maia Emagrecimento e Saúde