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Goiânia - GO

19/08/2020 às 14:50

ID: 110631081

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri o celular Samsung A-51 dual-chip em 15/03/*******. Pouco tempo de uso apresentou problema no slot do SIM1, não reconhecendo mais o chip instalado ou qualquer outro chip. Funcionando apenas com o chip no slot do SIM2.
Sua tela segundo o fabricante é dotado de proteção Gorilla Glass, apareceram arranhões apenas ao passar um paninho para limpar a tela. Nunca vi tamanha fragilidade em nenhum celular que já tive inclusive, sem essa proteção.
Como está na garantia levei na assistência técnica Núcleo Service Comércio e Serviços, ao apresentar o celular para o atendente, começou meus problemas com essa empresa.
Quando ele pegou o celular já disse que tinha sofrido queda e que estava com a tela trincada. Dizia que não poderia pegar o aparelho que perdeu a garantia. Após muita insistência e passar o caso para o gerente pegaram o aparelho, para consertar o problema do SIM1 não reconhecido.
Comprei o celular na pandemia e durante ela fiquei sempre em casa onde não houve queda alguma.
Entregaram o celular em minha casa dois dias depois, formatado e submetido a testes que gerou um laudo dizendo que o aparelho está sem defeito. Ao ligar inseri os dois chips e não funcionou. Tirei e coloquei os chips várias vezes até que o aparelho aceitou os dois chips.
Para meu espanto essa semana o chip SIM1 parou de funcionar novamente.
A garantia da Samsung é de um ano, isso tem que ser honrado. Preciso passar por todo o constrangimento e stress novamente nessa autorizada ?