Atraso na entrega, falta de comunicação e indisponibilidade dos produtos Nuddy Studio

Olá, Danilo! Tudo bem?

Assim que recebemos o seu contato em nossa central de atendimento, no dia 19/12/2025, você foi prontamente atendido por nossa equipe, que iniciou imediatamente a apuração do ocorrido para compreender o motivo da não entrega e apresentar as alternativas cabíveis para solução do caso.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que a Nuddy Studio preza oferecer aos seus clientes.

Esclarecemos que o seu pedido foi realizado em 21/11/2025 (sexta-feira), às 23h32, e expedido e postado junto aos Correios no primeiro dia útil subsequente, em 24/11/2025, dentro do prazo operacional previsto.

Até o momento do seu contato com o nosso SAC, não havíamos recebido qualquer notificação por parte dos Correios indicando atraso, extravio ou irregularidade na entrega. Inclusive, as informações disponíveis no rastreamento só indicava que havia sido realizado uma correção de rota mas não nos dava mais detalhes ou apresentava nenhum prazo. Por esse motivo, assim que fomos acionados, registramos imediatamente uma manifestação formal junto aos Correios para apuração do ocorrido, cujo prazo de resposta informado pela própria transportadora é de até 5 dias úteis.

Ressaltamos que a Nuddy Studio trabalha com coleções que incluem itens de edição limitada, produzidos em quantidades específicas desde a confecção da matéria-prima até o acabamento final, não havendo reposição ao longo da vigência da coleção. Ao verificarmos a possibilidade de reenvio, constatamos que dois dos três itens do seu pedido já se encontravam esgotados, o que inviabilizou o reenvio integral.

Diante desse cenário e buscando uma solução imediata, foram apresentadas as seguintes alternativas no momento do atendimento:

Reenvio do item ainda disponível em estoque, com ressarcimento dos itens esgotados;

Crédito integral do valor do pedido para escolha de novos produtos disponíveis;

Cancelamento do pedido com ressarcimento imediato, independentemente da análise ou resposta dos Correios quanto à localização da encomenda.

Mesmo diante dessas opções, o senhor optou por aguardar a conclusão da tratativa junto aos Correios, decisão que respeitamos integralmente. Contudo, é importante esclarecer que, enquanto o pedido permanece sob posse da transportadora, dependemos da atuação dos Correios para a finalização da entrega, especialmente considerando o atual cenário de paralisação parcial em diversos estados, inclusive São Paulo, o que vem impactando diretamente os prazos de resposta.

Por fim, destacamos que em nenhum momento o senhor ficou sem atendimento, acompanhamento ou alternativas de resolução. Seguimos cobrando constantemente uma solução definitiva junto aos Correios e permanecemos à disposição para aplicar qualquer uma das opções já apresentadas, caso deseje reconsiderar sua escolha.

Atenciosamente,
Equipe Nuddy Studio

Vamos lá....

Preciso esclarecer pontos que não são em sua totalidade verídicos. O pedido foi realizado em 21/11/2025 e, até o meu contato em 19/12/2025, não houve qualquer acompanhamento ativo por parte da empresa quanto à efetiva entrega do produto. O problema só foi identificado porque eu entrei em contato, e não por iniciativa da Nuddy Studio, apesar de o serviço de envio ter sido cobrado do consumidor.

Quando uma empresa cobra pelo frete, assume integralmente a obrigação de acompanhar a entrega até sua conclusão, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). O risco da operação logística não pode ser transferido ao cliente.

Ressalto ainda que:

O pedido de envio dos produtos ainda disponíveis foi uma alternativa apresentada por mim, na tentativa de resolver o problema de forma amigável;

O fato de parte dos itens estar esgotada não é de minha responsabilidade;

Em nenhum momento o site informa, de forma clara e ostensiva, que se trata de produtos limitados ou que o consumidor corre o risco de perder definitivamente o item em caso de falha logística;

Também não há qualquer aviso de que, em caso de extravio, o cliente será obrigado a escolher outro produto que não atende ao seu interesse naquele momento.

Nos termos dos artigos 30, 35, 39 e 14 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta obriga o fornecedor ao seu cumprimento, sendo o fornecedor objetivamente responsável pela falha na prestação do serviço. Reforço que não me interessa se o produto foi extraviado, perdido ou retido pela transportadora. A relação de consumo é entre cliente e marca, e não entre cliente e transportadora.

Dito isso, esclareço também que, caso a solução apresentada seja o cancelamento do pedido, desde já não concordo que ele ocorra de forma simples, pois houve desgaste excessivo, perda de tempo útil, frustração da legítima expectativa de consumo e falha reiterada no atendimento, o que caracteriza dano moral indenizável, conforme entendimento pacífico da jurisprudência consumerista.

Nesse cenário, me resguardo o direito de pleitear judicialmente indenização por danos morais, bem como qualquer outro valor cabível decorrente desse transtorno, inclusive com fundamento no desvio produtivo do consumidor.

Reforço que:

Eu adquiri produtos específicos;
Paguei integralmente por eles;
Não autorizei substituições;
Não fui informado previamente de riscos dessa natureza.

Portanto, a obrigação da marca é garantir a entrega dos produtos adquiridos ou apresentar uma solução que contemple integralmente os prejuízos causados, sem que eu seja penalizado por falhas internas ou operacionais da empresa ou de seus prestadores de serviço.

Aguardo uma solução definitiva, objetiva e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,
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