Demora em substituir um tampo de mesa que chegou quebrado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2025 às 18:42
ID: 215818897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos vários móveis na Nude Decor, em sua loja da Barra da Tijuca. A negociação foi boa, os produtos são lindos e eles foram muito gentis guardando os móveis em seu estoque até que pudéssemos ter nosso apartamento pronto para receber os produtos, só que essa espera foi muito maior do que imaginávamos. Mesmo assim, o dia da entrega foi marcado e os entregadores vieram. Foram muito atenciosos e cuidadosos, mas infelizmente, o tampo da nossa mesa de jantar chegou quebrado e eles notificaram a loja e a fábrica no mesmo dia. Nós fomos informados de que em um prazo de 30 dias, um novo tampo iria ser fabricado e entregue. Entretanto, esse prazo já passou e eu tento saber da gestão da loja quando o tampo vai ser entregue, mas em vão. Nunca consigo uma data. Sempre ouço que vão ver, vão checar, depois do feriado, etc.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 16:45
Prezado Sr marco .
Como foi explicado ao senhor por whatsapp a fabrica demorou mais que desejado para entrega ,mas já estamos em contato com o senhor ,auxiliando da melhor forma possivel,e sendo solicitos ao senhor .
Agradecemos por aguardar,atenciosamente: Casa Nude
Réplica do consumidor
20/05/2025 às 13:42
A empresa tomou uma boa iniciativa me emprestando um tampo de mesa provisório, entregue hoje, 20/5 e por conta disso, eu lhe dou os parabéns.
Entretanto, já se passou o tempo da produção do tampo que veio quebrado e até agora a fábrica ainda não se pronunciou. Ainda aguardo a resolução definitiva do problema.
Réplica do consumidor
11/06/2025 às 12:57
Hoje, depois de mais de três semanas sem a substituição do tampo provisório pelo tampo que eu comprei e que chegou quebrado, a empresa Nude Decor ainda não responde às mensagens. Parece que eles acham que eu vou me contentar com um tampo inferior. Não vou. Não foi esse tampo que eu comprei. Ninguém informa nada, nem um prazo e nem sequer trocam o tampo emprestado por um outro que bem provavelmente devem ter na loja. Se a fábrica atrasa, eu nada tenho a haver com isso. Já fazem meses sem eu receber o que eu comprei e a empresa nem sequer me dá um prazo. VERGONHA !
Réplica do consumidor
24/06/2025 às 11:49
Hoje, dia 24/6, a empresa ainda nem respondeu a essa reclamação e parece que acha que vou ficar com o tampo emprestado, sem escalonar as reclamações aos órgãos competentes. Não vou. É lamentável a postura da empresa de se silenciar frente ao ocorrido.
Réplica do consumidor
26/06/2025 às 15:22
O que é necessário para que a empresa responda e envie para mim o que eu comprei?
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 14:44
Ainda aguardamos o envio do tampo que compramos.
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 16:57
A resposta da empresa veio, mas foi muito lenta e pareceu que não aconteceria se eu não tivesse recorrido ao Reclame Aqui e se não tivesse ligado para a administração do shopping onde a loja está instalada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5