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Rio de Janeiro - RJ

09/06/2025 às 16:56

ID: 219226071

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POS-VENDA PESSIMO! NAO COMPREM NESSA LOJA!
Compramos um sofá em DEZ/24 com previsão de entrega para a 1a quinzena de FEV. Até ai, sem problemas. Mas tive que enviar uma mensagem nos dias 6, 7,12 e 14/fev para obter algum retorno com a vendedora. Sofá entregue, ainda tive que insistir sobre informações de uma impermeabilização (com custo alto) paga em dezembro, no momento da compra do sofa. Mandei mensagens nos dias 17, 18 e 19/fev.

Depois de entregue o sofá, percebemos que ele não estava de acordo com o sofá da loja. Compramos com uma chaise que afunda quando senta. Alias o sofá todo quando sentamos afunda muito.
Em 6/abr retornamos a loja, para ver o sofá, sentar e entender o que poderia acontecido. De fato ele estava MUITO divergente. O da loja você senta e não afunda. A chaise da loja, estava em ótimo estado. Bem diferente do que estava na minha casa.


A partir dai, começou o descaso e a falta de comprometimento.


Deixo claro que antes de comprar o sofa, ainda pesquisei no Reclame Aqui sobre a loja, vi as reclamações sobre o pos venda, pontuei na loja sobre as reclamações e disse ter receio de ter algum problema. A loja disse que nao teria esse tipo de problema.


Em 6/abr, depois que fomos a loja, o gerente e a vendedora informaram que iriam entrar em contato para uma visita tecnica.
Em 7/abr a atendente da loja entra em contato e solicita fotos e videos do sofa. Informo nao ser possível enviar foto ou video de algo que nao seja visivel por foto ou video. E reforço que havia ido a loja e explicado o que estava acontecendo.
Em 8/abr a atendente volta o contato e insiste nas fotos ou videos. Explico novamente nao ser possível enviar foto ou video de algo que nao se ve a olho nu e que O sofa diverge do que esta exposto na loja. E ela retorna com não se trata de uma divergência e sim assistência técnica. O vídeo nos ajuda a mandar o profissional adequado para verificação. E não tive mais retorno.

Nos dias 17 e 25/abr solicitei novamente a vendedora um retorno, uma previsão da visita tecnica.


Em 28/abr o tecnico finalmente veio, sentou no sofa, disse que estava diferente, me fez assinar um papel em branco e nunca mais tive notícias. Nao sei o que foi escrito nesse papel, nao sei quando vem acertar o erro, quanto tempo vai durar o reparo, ou se sequer vai ser feito algo. NAO HA NOTICIAS NEM PREVISÃO.

Desde 28/abr fiquei sem noticias, enviando varias mensagens a vendedora.

Em 3/JUNHO a atendente me respondeu que Vou está verificando juntamente a fabrica se o tecnico já retornou e quando será possivel agendar uma visita do mesmo . - pois a principio o UNICO TECNICO da empresa estava de ferias.

Hoje mais uma vez, enviando mensagem para a vendedora e outra para atendente recebo uma mensagem para saber se tenho disponibilidade no dia 13/jun. Mas a atendente nao consegue me responder para que a disponibilidade nesse dia. Será retirado para fazer o que? Quanto tempo vou ficar sem sofa?O que foi escrito no papel que assinei em branco? Sao as perguntas que faco e fico sem resposta.

A reclamação é para ficar publica a falta de respeito com o consumidor. E que a empresa nao consegue nem passar informações precisas sobre o que sera feito.