Cobrança duplicada e falta de atualização no envio dos pedidos
Respondida
Porto Alegre - RS
07/08/2026 às 12:48
ID: 255874951
No dia 23/07 realizei uma compra no site da marca e o pedido estava confirmado e o pedido estava sendo preparado para envio porém passou uns dias e não recebi nenhum tipo de atualização de envio, pensei que não tinha feito a compra pq no site fala como se não tivesse pago, não entendi pq no meu cartão está lá o valor. Acabei efetuando uma nova compra e está acontecendo o mesmo! Quero cancelar as comprar e o estorno do pedido por favor
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:29
Hey, Raiane! Tudo bem?
Sinto muito pela experiência :( conforme conversamos, as compras infelizmente não foram processadas corretamente.
Geramos um voucher para a sua próxima tentativa, e te enviamos junto com algumas informações que podem ter causado o erro no processamento.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Com aveia,
Time Nude.