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São Bernardo do Campo - SP

22/08/2022 às 19:48

ID: 148937839

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Realizei minha inscrição no Congresso Pet Vet em 26/07/******* e solicitei o cancelamento da minha inscrição e o reembolso no mesmo dia. Na mesma data me enviaram um email solicitando meus dados bancários para realizarem o reembolso, respondi e foi me passado o prazo de 15 dias úteis a partir desta data para que o reembolso fosse realizado. Em 08/08/******* enviei novamente um email para saber se já havia uma data prevista para o reembolso e foi respondido novamente que o prazo seriam de até 15 dias úteis da solicitação, ou seia, até 16/08/*******. Em 16/08/******* às 23h31 enviei novamente um email, pois até o momento não tinha sido realizado o reembolso, porém não tive nenhuma resposta. Em 18/08/******* às 08h45 enviei novamente um email questionando sobre o reembolso, novamente sem nenhuma resposta. Em 18/08/******* entrei em contato pelo canal de atendimento ao cliente do Whats App às 14hrs e após falar com a atendente mais de uma vez sobre o reembolso, a mesma me disse que me daria um retorno após confirmação com o setor financeiro, sendo que até às 21h43 não haviam me dado uma data para o reembolso. Em 19/08/******* me foi passado, pelo canal de atendimento do Whats app, que o reembolso seria realizado em 22/08/******* e que seria enviado o comprovante para mim. Hoje, 22/08/******* às 12h13 tive que entrar em contato pois até o momento não havia sido realizado o reembolso. Me foi passado que o mesmo seria realizado até às 16hrs. Às 16h15 entrei em contato novamente, pois não havia sido realizado. Me disseram que estariam solicitando o comprovante ao financeiro, e até agora (19h40) não tive nenhum retorno, o reembolso não foi realizado, nenhum dos meus emails foi respondido. Entendo que há uma grande demanda de mensagens e emails a serem respondidos, porém segui todas as instruções que me foram passadas, aguardei o prazo solicitado, enviei emails que foram ignorados e não recebi o valor que paguei, mesmo seguindo a lei de direito ao arrependimento de compra dentro do prazo previsto pela lei. É de extrema falta de profissionalismo e respeito a atitude que a empresa está tendo comigo, pois uma das parcelas já foi debitada do meu cartão, realizei o pagamento e continuo aguardando um retorno da empresa. O evento já passou também e continuo sem resposta.