Atraso na entrega de chocolates Nugali comprados para presente de Natal

Olá, Patricia.
Sentimos muito pela experiência que você teve e pedimos desculpas pelo transtorno. Entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de uma compra feita com antecedência para presentear no Natal.
De fato, houve um problema na entrega por parte da transportadora que, apesar de ter sido cobrada de forma insistente por nós, não resolveu a intercorrência dentro do prazo informado. Lamentamos profundamente por isso.
Diante do ocorrido, já fizemos devolução integral do valor pago, conforme solicitado. Nossa equipe entrou em contato de forma privada para confirmar os dados necessários e finalizou o processo o mais rápido possível.
Reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer e estamos revendo nossos processos logísticos e de acompanhamento para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido. Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Nugali Chocolates