Decepção com o Chocolate
Em réplica
Niterói - RJ
26/10/2022 às 19:44
ID: 152496917
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um tour pela fábrica, por sinal sensacional. Porém ao comprar uma barra de 500g do Chocolate Branco na fábrica. Em casa ao abrir a barra de chocolate veio a decepção, deparamos com um buraco na barra. Ao reclamar ao SAC a informação que deveria ter derretido, nossa onde foi parar o chocolate derretido?
Lamentável a informação. Parecia resposta pronta. Uma pena pois o chocolate é bom. Precisa aprimorar o controle de qualidade bem como a informação com seu consumidor.
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Resposta da empresa
27/10/2022 às 13:33
Olá, Cláudio! Tudo bem?
Ficamos muito felizes que tenha gostado do nosso Tour e chocolates Nugali! Agradecemos pelo feedback relacionado ao nosso SAC, vamos trabalhar para torná-lo ainda mais receptivo aos clientes.
A nossa responsável pelo setor de qualidade, entrou em contato com vocês dia 25/10 informando o ocorrido.
Conforme as imagens fornecidas, a aparência disforme da barra de chocolate branco 500g, indica que o mesmo ficou exposto ao calor, ocasionando a aparência da mesma. Nossa produção, estoque e lojas de fábrica funcionam com ar condicionado ligado 24h, de modo a garantir os produtos em perfeito estado de conservação no tempo de permanência em nossas unidades.
Para garantir sua aparência e brilho inalterado, recomendamos aos nossos clientes que os chocolates Nugali sejam armazenados em ambiente fresco, longe do calor e umidade, em torno de 20C.
Esperamos ter solucionado suas dúvidas!
Atenciosamente;
Equipe Nugali.
Réplica do consumidor
02/11/2022 às 22:09
Infelizmente o controle de qualidade da empresa fez um justificativa padrão e errônea. Espero que dá próxima vez assumam os erros. Pois se houve derretimento pelo calor onde foi parar. Visto que o mesmo encontrava se um rombo só observar na foto. Infelizmente não pesamos o produto. Espero que a empresa evolua seu controle e bem como a resposta dada. Se fosse exposto ao calor não ficaria um rombo e um espessamento e sim um derretimento para o lado oposto. Não concorda?
Infelizmente seu controle de qualidade necessita urgente rever isto. Lamentável o ocorrido e a resposta.