Fondue amargo além do normal
Não resolvido
Campinas - SP
17/06/2026 às 09:51
ID: 251624107
Eu comprei online um potinho de fondue de chocolate meio amargo para fazer no dia dos namorados, segui corretamente o modo de preparo e ao comer notei um amargor estranho diferente de um chocolate meio amargo que eu já estou muito acostumada a comer guardei a amostra está aqui na minha geladeira. Entrei em contato com a empresa. Eles disseram que está normal não vieram retirar amostra e quiseram dizer que eu que queimei o chocolate sendo que o chocolate não está queimado e ele sequer tentaram vir retirar o produto para fazer o teste e verificar a veracidade que eu falei simplesmente responderam que eles estão correto e eu que tô errada. Achei o chocolate bem ruim e eu já estou acostumada a comer o chocolate meio amargo , mas esse fundo de meia Amargo é muito ruim. Não recompro mais
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:46
Olá, Debora.
Assim que recebemos seu contato, nossa equipe de Qualidade analisou as amostras de retenção desse mesmo lote informado, que são mantidas justamente para investigação de ocorrências. Nessa avaliação, o produto apresentou conformidade com os padrões de qualidade e características esperadas para o Fondue Amargo.
Também verificamos nossos registros e não identificamos nenhum outro relato de problemas de sabor nesse mesmo lote.
O fondue, que é especialmente sensível, pode queimar se submetido a tempo ou temperatura excessivos, causando amargor.
Entendemos que a sua percepção de sabor foi diferente da esperada e lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas. Características sensoriais podem variar de acordo com o preparo e também com a percepção individual de cada consumidor.
Reforçamos que sua manifestação foi registrada, analisada e encaminhada à nossa equipe responsável, contribuindo para o nosso processo contínuo de monitoramento da qualidade.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Nugali.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 13:48
Paguei caro no fondue , deixei guardado aqui para virem retirar , e a empresa não deu a devida atenção. Perdi o produto e meu dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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