Nugali - Decepção
Em réplica
São Paulo - SP
15/03/2025 às 19:48
ID: 212268547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive em Pomerode no dia 03/março para a visita da fábrica.
Estávamos em 5 adultos e pagamos 50,00 cada. A visita é muito rápida e a fábrica estava parada (talvez pelo feriado de Carnaval). Essa informação deveria ser obrigatória no ato da compra dos ingressos.
Pagamos 50,00 pra comer colherzinhas de chocolate???
Decepcionada. Não recomendo essa visita.
E nem recebemos um chocolatinho de brinde.
Fomos em Joinville, na Brandt, experimentamos todos os chocolates antes de comprar. Um super diferencial.
A Nugali deveria rever seu conceito de visita na fábrica.
Tânia Colella
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 10:08
Olá, Tânia. Lamentamos que suas expectativas não tenham sido atendidas. Em nosso site, consta a informação de horário de funcionamento da fábrica, afirmando que não é possível garantir que estará operando em um determinado dia ou hora, em função da produção de diferentes produtos, manutenções ou férias.
Contudo, o Tour é independente da fabricação, e oferece diversão e aprendizado a qualquer dia e horário. Além da fábrica e da degustação de cinco tipos de chocolate (massa de cacau, chocolate amargo 70% cacau, chocolate ao leite 45% cacau, chocolate branco e chocolate ao leite 45% cacau zero açúcar), há vários ambientes para se conhecer, como a estufa com cacaueiros de verdade, por exemplo. O tour também dispõe de apoio em vídeo, áudio e texto. Tais recursos, quando bem aproveitados, enriquecem ainda mais o passeio. Obrigada.
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 11:02
Bom Dia!
Entendo que a fábrica não funcione o tempo todo, mas deveriam alertar isso na compra do ingresso.
E, quanto ao tour, deixou muito a desejar.
Façam visitas às fábricas de chocolate de Gramado, Campos do Jordão, citando cidades brasileiras, para ver o diferencial.
Que tal aprimorar o tour da Nugali?
E deixem, mini chocolates, para degustação, antes da compra.
Tudo o que experimentamos, fica mais fácil de comprar.
Obrigada pela atenção.