Produto não recebido e rastreamento inválido
Resolvido
São Paulo - SP
01/04/2026 às 13:07
ID: 244926489
Fiz a compra dos chocolates no dia N.F. 008911 - 23/3/26, para presentear na Páscoa.
Hoje, dia 01/4, não recebi nada e ao acionar o código de rastreamento o número aparece como invalidado *****, código inexistente, tentei ligar nos telefones fixos em Pomerode, surpresa: desliga no primeiro toque.
Enviei e-mail ao *****, não obtive retorno algum.
Solicito providências com urgência!
Caso o produto não tenha sido enviado, favor postar no Sedex 24h, para que sejamos atendidos em tempo, antes da Páscoa!
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 13:35
Verificamos que sua solicitação foi recebida recentemente e queremos te tranquilizar: o setor responsável já está em contato com você para esclarecer o ocorrido e resolver a situação o mais rápido possível.
Sobre o código de rastreamento, também já estamos apurando internamente com prioridade para entender o que aconteceu e garantir que você tenha uma solução dentro do prazo necessário.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe seu e-mail (inclusive a caixa de spam) e WhatsApp, pois nosso time seguirá o atendimento por lá com todas as atualizações.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 13:59
Olá,
Recebi mensagem via WhatsApp, prontamente, atendimento Sra *****, porém ainda pendente, piorou, pois consta como entrega realizada pela JadLog. Ora, como cliente, se cheguei fazer uma reclamação através do site reclame aqui, não é possível aceitar mais tempo para apurar o fato.
Peço, se possível, mais efetividade.
Grata.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 16:20
A entrega foi realizada no Lava Rápido mais próximo, porém, nunca isso havia acontecido...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10