Tour na fábrica Nugali: falta de informação sobre o não funcionamento da fábrica e propaganda enganosa

Olá, Daliana.

A proposta do Tour Nugali é conhecer, de forma divertida e educativa, como é fabricado o chocolate. O visitante passeia por uma estufa com pés de cacau e baunilha, podendo aprender mais sobre os cacaueiros e seu ciclo de vida, tem contato com ingredientes utilizados em sua fabricação, passeia pelos corredores das etapas produtivas, conhece mais sobre as ações de sustentabilidade do cacau brasileiro e da empresa, e pode degustar à vontade 5 tipos de chocolate.
O fato da fabricação estar ou não ocorrendo em um determinado momento não prejudica a proposta de visitação -- veja que o maior fluxo de visitantes é justamente durante o final de semana, período em que normalmente não ocorre produção. E existem no tour estações com vídeos explicativos das etapas, para que as pessoas possam entender para que servem e como funcionam os equipamentos da linha de produção que elas estão visualizando.
Lamentamos que a senhora não gostou da proposta da visitação, focada em trazer, de forma lúdica, conhecimento e experiência sensorial do chocolate, cacau e outros ingredientes, mas não podemos concordar que, se a linha de produção não está em movimento, a visitação fica comprometida.

Atenciosamente,
Equipe Nugali Chocolates

As considerações apresentadas não estão de acordo com o CDC. Categorimente apontei que estão em Omissão com CDC.
Não foi divertido, a estufa que se refere são um jardim.
Não identifiquei proposta sensorial que agregasse.
É sim se vc visita uma FÁBRICA obviamente este é OBJETO TOUR.
Sua manifestação tenta confundir o consumidor.
Me senti e me sinto lesionada.
No que tange a maior quantidade visitação ser final semana obviamente isso em nada desqualifica a reclamação apresentada.
É praticamente um [Editado pelo Reclame Aqui], pois cobram gente um tour sem que conste que a fábrica não está funcionando.
Caso não devolvam o dinheiro irei acionar o Procon. Pois está havendo má fé.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos, no entanto, que o Tour Nugali não tem como atrativo o funcionamento em si da linha de produção, mas sim permitir aos visitantes que conheçam como é feito o chocolate, seus ingredientes e processos. E, como você mesmo menciona, já informamos em nossos canais oficiais que a linha de produção pode ou não estar funcionando, em função de fatores operacionais inerentes à atividade industrial.

Não temos desejo algum de desagradar nossos clientes, e procuramos ser sempre transparentes em nossa conduta. Mas o Tour ocorre conforme sua proposta e estrutura, não havendo prática enganosa ou descumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, mantemos o posicionamento de que não há fundamento para reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Nugali Chocolates