impossibilidade de acesso ao site e app
Em réplica
Brasília - DF
18/07/2020 às 09:40
ID: 108698497
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesestou tentando resgatar saldo remanescente de dois cartões NUGO e não consigo acesso as plataformas, nem ao site e nem ao app. estão fora de operação.
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Resposta da empresa
04/08/2020 às 10:13
Oioi Renato, tudo bem?
Nossa equipe está trabalhando em escala reduzida devido a pandemia do COVID-19. Estamos aos poucos retomando o ritmo de respostas para atendermos todas as solicitações!
Tivemos um período de instabilidade, mas já o corrigimos tanto o App NUGO como o site https://******* Verificamos que você possui cartões ativos, mas não tem cadastro, basta se cadastrar e solicitar o resgate para que o valor seja creditado em sua conta. :)
Qualquer dúvida estamos à disposição!
*******
Abraços,
Time NUGO
Réplica do consumidor
04/08/2020 às 11:27
Ocorre que não consigo fazer o cadastro, o site e o app, podem um código, que seria enviado por e-mail ou por SMS, ocorre que o código não chega. e vocês não um *******, ou outro canal de atendimento.
Réplica da empresa
04/08/2020 às 22:31
Boa noite Renato,
Poderia tentar novamente? Fizemos testes por aqui e tudo ocorreu corretamente, caso prefira podemos realizar uma ligação para você amanhã no primeiro horário de nosso time matutino!