Borracha do copo Nuk 360 rasgou e não encontro para reposição
Resolvido
Joinville - SC
23/08/2026 às 06:35
ID: 257149887
Comprei um copo Nuk 360 para o meu filho, porém depois de pouco tempo de uso a borracha rasgou. Não encontro essa borracha para comprar em lugar nenhum e o copo foi caro então eu gostaria de saber onde eu encontro só essa borracha. Grata
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:52
Boa tarde Carolina, tudo bem?
Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação.
Sentimos pela experiência relatada e compreendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de um item utilizado no dia a dia do seu filho. Queremos auxiliá-la da melhor forma possível.
Para os produtos NUK Baby, é importante que o caso seja analisado pelo time responsável para verificarmos as opções disponíveis e orientá-la adequadamente. Além disso, precisaremos realizar uma avaliação relacionada à ativação da garantia, conforme as condições aplicáveis ao produto.
Por gentileza, envie através do seu e-mail pessoal, os seguintes dados:
* Endereço completo;
* Imagem da Nota fiscal;
* Foto do Copo adquirido por completo.
Assim que recebermos as informações, seu caso será encaminhado para análise e retornaremos com as orientações cabíveis.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente, Pollyana
Equipe de Atendimento
Réplica da empresa
31/08/2026 às 09:15
Bom dia Carolina, tudo bem?
Muito obrigada pelo envio das informações solicitadas e conforme a data da Nota Fiscal 14/08/2026, o produto está na garantia!
Não vendemos a peça separada.
Mas não se preocupe, geramos o pedido de envio de um produto novo para seu filho e encaminhamos para a expedição.
O prazo para o link de rastreio estar disponível é até 5 dias úteis. Qualquer novidade sobre o envio comunicaremos! 😊
Estou acompanhando o envio, para encaminhar as atualizações da entrega, assim que for carregado.
Após a expedição, enviaremos o rastreio e o prazo de entrega. Daremos todo o suporte até que seu caso seja resolvido.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente, Pollyana.
Equipe de Atendimento.
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 09:52
Atenciosos e rápidos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
31/08/2026 às 15:49
Boa tarde Carolina, tudo bem?
Primeiramente, obrigada pela avaliação!
Estarei monitorando o seu pedido e assim que for gerado link de rastreio, enviarei ao seu e-mail pessoal!
Bem como irei monitorar o seu atendimento, até que você receba o produto e possamos finalizar.
Qualquer dúvida, estou a disposição.
Atenciosamente, Pollyana.
Equipe de Atendimento.