Demora no retorno do SAC e dificuldade na montagem de garrafa infantil NUK
Respondida
Niterói - RJ
21/08/2026 às 17:12
ID: 256887659
No dia 13/08/2026, entrei em contato com o SAC do Planeta do Bebê para solicitar auxílio com uma garrafa/copo da NUK.
Desmontei o produto para realizar a higienização, conforme as orientações do fabricante. No entanto, ao tentar montá-lo novamente, não consegui encaixar corretamente as peças para voltar a utilizar a garrafa.
Como não queria correr o risco de montar o produto de maneira incorreta, entrei em contato com o SAC em busca de orientação. Durante o atendimento, a atendente solicitou que eu encaminhasse, por e-mail, uma foto do produto, informando que posteriormente me daria um retorno com a orientação necessária. Fiz exatamente o que foi solicitado.
Hoje, 19/08/2026, seis dias depois, continuo sem qualquer retorno.
Minha insatisfação é tanto com o atendimento recebido quanto com o próprio produto. Uma garrafa infantil que precisa ser desmontada para uma higienização adequada deveria ter uma montagem simples e intuitiva, principalmente considerando que se trata de um item de uso frequente.
Além da dificuldade de manuseio, considero muito ruim precisar procurar o SAC para conseguir montar corretamente um produto e, mesmo depois de seguir todas as orientações da atendente e enviar a foto solicitada, ficar vários dias sem resposta e impossibilitada de utilizá-lo.
Espero que o Planeta do Bebê e/ou a NUK me forneçam uma orientação efetiva para a montagem correta da garrafa. Caso o produto apresente algum problema que impeça sua montagem e utilização normal após a higienização, solicito uma solução adequada, inclusive com a substituição do produto, se necessário.
Também espero uma melhoria no atendimento ao consumidor, pois não considero razoável solicitar informações e fotos ao cliente e simplesmente não dar continuidade ao atendimento.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:54
Olá, Pollyana!
Segue as orientações de montagem previstas no manual do produto, gostaríamos de auxiliá-la com o procedimento correto após a desmontagem para higienização:
Encaixe o bocal: insira o bocal completamente no encaixe localizado na parte interna da borda para beber, respeitando a direção indicada no manual, até que fique devidamente encaixado.
Verifique a válvula: para garantir o funcionamento adequado da válvula e evitar que ela fique aderida, pressione levemente, uma vez, com o dedo, cada uma das duas elevações da válvula.
Encaixe a placa adaptadora: fixe a placa adaptadora na borda para beber, observando a direção indicada no manual.
Encaixe o anel de fixação: com a tampa de proteção aberta, deslize o anel de fixação pela parte inferior da borda para beber, até que fique corretamente posicionado.
Encaixe o tubo de sucção: coloque o tubo de sucção no local destinado a ele na placa adaptadora, certificando-se de que esteja devidamente encaixado.
O produto também pode ser utilizado sem o tubo de sucção, conforme as orientações do fabricante.
Por mensagem privada estou encaminhando as imagens com a numeração de cada peça para que possa identificar corretamente e para que facilite o entendimento do passo a passo.
Importante: unhas compridas podem causar danos às peças durante a montagem. Recomendamos realizar os encaixes com cuidado e certificar-se de que todas as peças estejam corretamente posicionadas antes da utilização.
As orientações acima são baseadas no manual do produto e têm como objetivo auxiliar na remontagem após a higienização. Caso, mesmo seguindo esse procedimento, permaneça alguma dificuldade para realizar a montagem ou seja identificado qualquer problema com as peças, pedimos que nos sinalize para que possamos dar continuidade à análise e buscar a solução adequada para o seu caso.
As solicitações são atendidas por ordem de recebimento, e o prazo para retorno é de até 4 dias úteis. Para evitar atrasos ou reinício do atendimento, pedimos que não sejam enviadas múltiplas mensagens ou novas solicitações pelo mesmo canal durante esse período.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 08h às 17h, e às sextas-feiras, das 08h às 16h, exceto feriados.
Fico à disposição e acompanhando de perto o seu atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
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