Produto de substituição com defeito e problema não resolvido

Boa tarde, Daiane!!

Me chamo Milena e vou seguir com seu atendimento à partir de agora!

Identificamos seu atendimento anterior, em que foi realizado o envio dos copos (modelo PA7639-1B e PA7633-1B), no qual alega ter recebido um copo arranhado. A entrega ocorreu em 20/04/2026. Seu caso é importante para nós e será encaminhado para análise do nosso time responsável, para avaliarmos o ocorrido de forma mais detalhada e buscarmos uma solução adequada.

Para que possamos avaliar a melhor forma de resolver seu caso, por gentileza nos envie os seguintes dados que solicitamos em seu e-mail pessoal que cadastrou nessa reclamação.
* Endereço completo com CEP: --
* Foto da mamadeira arranhada mostrando o copo todo;

Retornando com esses dados buscaremos a solução.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.
Seguimos à disposição.

Ficamos no aguardo!

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Daiane!

Com o objetivo de resolver seu problema da melhor forma possível, informamos que sua solicitação foi encaminhada ao nosso time responsável, que irá gerar um novo pedido do copo para você, conforme combinado em seu e-mail pessoal. Não será necessário realizar a devolução da unidade com defeito.

Importante: não é necessário enviar o produto danificado para nossa fábrica. No entanto, orientamos que permaneça com ele até a finalização completa do atendimento. Somente após o recebimento do novo item, realize o descarte do antigo.

*O descarte pode ser feito de forma consciente em sua residência ou em pontos de coleta da sua cidade, caso disponíveis.

Assim que o novo pedido for processado, enviaremos o link para rastreamento e o prazo estimado de entrega. O envio será realizado dentro de até 5 dias úteis.

Estamos acompanhando o caso até que seja resolvido.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.