Cancelamento de viagem
Não resolvido
Santo André - SP
01/03/2017 às 21:29
ID: 24551913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de viagem para o resort vila Galé mares, na agência de viagens, Numatur viagens em Santo André, no final de Fevereiro, porém por motivos de saúde, meu filho de 1 ano, apresentou um quadro de virose e por esse motivo o pediatra não aconselhou nossa viagem, pois ele está vomitando e com diarréia. Levei a situação até a agência de turismo porém disseram que não iriam conseguir cancelar a viagem sem o pagamento dá multa que no caso da hospedagem é *******?, ou seja perderia todo o dinheiro que paguei sem usar, e para remarcar teria que pagar novamente a hospedagem e mais $ *******,00 pela remarcação do voo. Um absurdo pois fui até a Numatur viagens levei um laudo médico descrevendo a situação e mesmo assim se negam em resolver minha situação.
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Resposta da empresa
06/03/2017 às 11:40
Bom dia Sr. Clécio,
Conforme solicitação de esclarecimento, gostaríamos de reiterar o atendimento prestado em nossa loja (no dia anterior a sua viagem) onde fomos sinalizados da sua intenção de alterá-la (para o período de 14 a 21/03).
Todas as condições de alteração/cancelamento (possibilidade de faze-la, penalidades e valores) são estabelecidos pela Operadora, neste caso a Visual, obedecendo as condições estabelecidas em contrato apresentado e assinado pelo passageiro no momento da compra.
Durante o atendimento presencial lhe foram apresentadas as alternativas, informados todas as taxas, multas e que devido a antecedência em que ocorreu a consulta (dentro das 24 horas que antecedia o embarque) contavam com multa da parte hoteleira. Existia também multa e diferença de tarifa para alteração do aéreo. Infelizmente, as companhias Aéreas não isentam penalidades e multas para alterações e cancelamento com atestado médico. O programa de viagem adquirido pelo Sr. só pode ter alterações e cancelamento mediante ao pagamento das multas contratuais e sua autorização. Mediante a sua negação, mantivemos o programa como estava, sendo o mesmo utilizado pelo Sr. no dia seguinte.
Nós lamentamos todo o transtorno decorrente a essa situação e nos colocamos a sua disposição para esclarecer dúvidas.
Atenciosamente
Equipe Numatur
Consideração final do consumidor
15/03/2017 às 11:59
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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