Acesso ineficiente ao curso bônus, aulas bloqueadas e demora no suporte
Respondida
Fortaleza - CE
30/09/2025 às 12:13
ID: 228158315
No dia da venda me ofereceram bônus de um curso extra o qual tenho 3 meses para acessar e o acesso a esse curso não foi concedido de forma eficiente. Me foi enviado um email para que eu entrasse na plataforma, que dependia de um email prévio que não recebi, no qual eu deveria ser instruída sobre como fazer esse cadastro. Foram dias sem a reparação do erro e sem o envio de todos os e-mails necessários para o acesso.
Também no ato da apresentação da plataforma me mostraram uma área de estudos com todas as aulas desbloqueadas e até hoje há aulas bloqueadas para mim, mesmo eu ja tendo feito a reclamação mais de uma vez há vários dias.
Não me deram retorno nem em dia útil e há uma demora na resposta das mensagens. O suporte não tem uma boa resposta, pretendo abrir reclamação no procon e solicitar o cancelamento da assinatura.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 17:47
Eii, Ana! Aqui é a Natalia, supervisora de atendimento da Numax.
Antes de tudo, peço desculpas pelo mal-entendido em relação à apresentação da plataforma. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar na Numax.
Sobre a apresentação da plataforma: o ambiente mostrado na demonstração é uma versão de testes do nosso time, por isso aparecem todos os conteúdos liberados. Reconhecemos que isso pode ter gerado uma expectativa equivocada e já estamos ajustando nossa comunicação para evitar situações semelhantes.
Em relação ao curso Agenda RLP, confirmamos que seu acesso já foi liberado e enviamos por e-mail as instruções de login e senha. Para garantir que você aproveite da melhor forma, só vamos iniciar a contagem dos 3 meses de acesso a partir do momento em que confirmar que conseguiu acessar sem dificuldades. Tanto eu quanto o agente Gustavo entramos em contato com você via WhatsApp para alinhar os próximos passos, e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Numax.
Lembramos também que, caso opte por não seguir com a assinatura, você pode solicitar o cancelamento diretamente dentro da Numax e por estar dentro do prazo de garantia de 30 dias, tem direito ao reembolso integral do valor pago.
Seguiremos acompanhando de perto o seu caso e à disposição para te auxiliar no que precisar para que tenha a melhor experiência possível com a Numax.
Atenciosamente,
Natalia Supervisora de Atendimento Equipe Numax