Cancelamento de assinatura pendente há uma semana, ultrapassando o prazo de 48-72 horas.

Eei, Priscila!

Aqui é a Natália Supervisora do Time Numax.

Antes de tudo, quero te pedir desculpas pela demora em finalizar a sua solicitação de cancelamento, principalmente após o prazo informado.

Identificamos que, no seu caso, houve uma falha interna no nosso processo de cancelamento. Normalmente, quando recebemos a solicitação, realizamos um contato para entender o motivo antes de seguir com o cancelamento. Caso não haja retorno, o cancelamento é realizado na sequência. No entanto, infelizmente, essa etapa não foi concluída como deveria.

Assim que identificamos o ocorrido, seu cancelamento foi realizado hoje, dia 24/03. Além disso, nosso time já entrou em contato para dar andamento ao reembolso, considerando a data original da sua solicitação, para que você não seja prejudicada.

Estamos atuando internamente para evitar que situações como essa se repitam novamente.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Natália Garcia
Equipe Numax.