Fiz a assinatura e não recebi o acesso
Resolvido
Indaiatuba - SP
18/05/2024 às 14:43
ID: 189054659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Já uso um software mas decidi mudar para a Numax por conta das funcionalidades. Eu ia usar já no dia seguinte e começar a migrar minhas pacientes para a Numax, porém fiz a inscrição e não recebi o acesso, apenas a confirmação de pagamento. Mandei Whats, e-mail e chamei no chat mas não tive resposta. Achei que eu tinha feito algo errado então assinei novamente (depois eu pediria reembolso sem problemas), porém aconteceu exatamente a mesma coisa, nada de receber o acesso. Mandei novamente mensagem por e-mail, Whats, chat, chamei no Instagram mas nada. Assinei na sexta 17:00hs, vi que o atendimento era até 19:00hs ou sábado pela manhã, mas até o momento não recebi nenhuma resposta e nem o acesso. Iria usar o final de semana para migrar minhas pacientes, e estudar por dentro da plataforma, mas infelizmente vou ter que renovar com a plataforma que estou (que aconteceria na segunda) pois não tenho retorno algum da Numax. Não gostaria de vir até aqui, mas estou inclusive com receio de não conseguir o reembolso que nem consigo pedir, já que não liberam o meu acesso. Se possível alguém do suporte me contatar para podermos resolver. Obrigada!
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 11:07
Eei, Camila! Espero que esteja bem.
Sou a Natália Garcia, supervisora do time Numax.
Primeiro, quero lamentar por essa experiência em nome de toda a empresa. Essa não é a experiência padrão da Numax, acredite a satisfação e o sucesso dos clientes é um dos nossos grandes valores. Não estávamos acompanhando reclamações aqui anteriormente.
Estamos ajustando nosso processo para garantir que todas as reclamações sejam monitoradas e respondidas prontamente, inclusive por este canal que não estávamos acompanhando antes.
Para um atendimento mais eficiente, recomendamos o Chat, E-mail e WhatsApp. No chat, nosso tempo de resposta é de 15 a 20 minutos durante o horário comercial, das 08h às 19h (horário de Brasília), e aos sábados, das 08h às 12h. No WhatsApp e no e-mail, nosso prazo de resposta é de até 24h úteis.
Percebi que você tentou nos contatar por vários canais na sexta-feira, dia da compra, e não obteve um retorno imediato. No sábado, 18/05, infelizmente não tivemos equipe de plantão para atendê-la. Quero te tranquilizar, pois estamos buscando medidas para garantir que isso não aconteça novamente.
Sobre o seu acesso, verifiquei que ocorreu foi um erro no nosso processo de integração do pagamento com o sistema, o que impediu a geração do link para criação do seu acesso. Como estávamos sem suporte no sábado e domingo, não conseguimos atendê-la prontamente.
Em relação ao reembolso das duas assinaturas, verifiquei que eles foram processados no dia 20/05.
Gostaríamos de pedir mais uma chance para transformar sua experiência conosco. Entendemos que você planejava usar a Numax no final de semana para migrar os dados do seu software atual, e quero te assegurar que nossa equipe está pronta para te auxiliar com essa transição. Para facilitar esse processo, eu mesma entrarei em contato com você para agendarmos uma chamada sem compromisso, combinado?
Agradeço muito pelo seu feedback e pela compreensão diante do ocorrido. Sua opinião é fundamental para podermos continuar aprimorando nossos processos.
Estou à disposição e aguardo o seu retorno no WhatsApp.
Com Amor em Nutrir,
Natália.
Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 07:28
Recebi o reembolso na segunda e está tudo certo. Muito obrigada pelo retorno e resolução rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8