Software apresenta falha, não corrigem e não querem reembolsar valor justo para cancelar serviço.
Resolvido
Gurupi - TO
17/03/2026 às 10:19
ID: 243491765
O software apresentou erro para meus pacientes fazerem as postagens/registros alimentares desde o início da contratação - atualmente, faz 4 meses. Entrei em contato com o suporte, pediram informações do modelo do aparelho, enviei de um dos pacientes e disseram que era incompatibilidade, solicitando que este fizesse o registro buscando a imagem na galeria e não utilizasse a câmera dentro do software. Fizemos e continuou apresentando problemas. Quando entrei em contato solicitando cancelamento do contrato, alegando minha insatisfação com o programa devido ao constrangimento de não ter a ferramenta que mais me aproxima dos meus pacientes e é extremamente necessária para o acompanhamento que me proponho a fazer para eles, propuseram me devolver apenas parte do valor, pois está em contrato. Também está em contrato, o bom funcionamento do software. Contratei o plano anual, ou seja, 12 meses. Em 3 meses de uso, sem solução para um problema da parte deles, e mesmo assim, querem me devolver apenas 50% do valor pago.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:12
Eei, Viviane.
Antes de tudo, sinto muito pela sua experiência com a plataforma, especialmente por envolver uma funcionalidade tão importante no seu acompanhamento com os pacientes.
Analisamos o seu histórico com atenção e identificamos a limitação técnica que impactou o uso do diário alimentar em determinados aparelhos. Entendemos o quanto isso afeta diretamente a sua rotina profissional e a qualidade do acompanhamento que você busca oferecer.
Diante desse contexto, tratamos o seu caso com prioridade.
Já realizamos contato direto com você e seguimos com a resolução completa da solicitação, incluindo o cancelamento da assinatura e um ajuste nas condições inicialmente apresentadas, buscando uma solução mais justa considerando toda a situação.
Nosso objetivo é que você não tenha uma experiência negativa sem o devido cuidado da nossa parte e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Natalia Garcia
Supervisora de Sucesso do ClienteNumax
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 19:48
Uma representante da empresa entrou em contato, alegando ter se informado de meu caso e afirmando achar justo aumentar o valor do reembolso a fim de reduzir meu prejuízo. Eu aceitei o valor para não me desgastar ainda mais com o assunto, mas deixei claro (quero expressar aqui) que não considero justo levando em consideração o curto tempo de "uso" pouco desfrutado, devido deficiência no funcionamento do software e suporte pouco assertivo. Não posso deixar de me indignar que não me procuraram para averiguar minhas queixas sem que eu formaliza-se esta reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5