Atraso na entrega, item faltante e péssimo atendimento ao cliente
Resolvido
Cariacica - ES
24/06/2026 às 22:30
ID: 252286603
Fiz o pedido pelo Ifood e informaram as 20h38 que meu pedido havia saído para entrega. O prazo máximo da entrega era até as 21h04. Nada de entrega e eu perguntando no chat qual a previsão de chegada. ATENDIMENTO PÉSSIMO! Foi quando o Ifood mandou a mensagem se queria nova previsão (mensagem automática), informei que sim e me deram mais 15 minutos ( até as 21h24).
As 21h42 solicitei cancelamento pois não havia chegado ainda, ao decorrer da análise o pedido chegou, as 21h48 - muuuuito além das previsões de entrega!).
Meu irmão recebeu o pedido pra mim, ao verificar os itens o refrigerante não havia sido entregue e o motoboy informou que não tinha mais refrigerante!
Obs: nesse meio tempo de pedir para cancelar, fiz pedido em outra lanchonete!
Ao solicitar reembolso do item o ifood entrou em contato com o estabelecimento que negou e informou que enviaria o item, que possivelmente chegaria em 2 DIAS né, considerando que a entrega demorou mais de 1h30 para ser realizada!
Não compro mais!
Quero o reembolso da coca cola (19,99)
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:52
Olá, Rayanni, obrigado por nos contar e desculpe por essa experiência. Atraso de mais de uma hora, o refrigerante faltando no pedido e um chat que não te deu retorno: nada disso é aceitável, ainda mais quando você acabou tendo que pedir em outro lugar naquela noite. Já notificamos a unidade de Cariacica e estamos apurando internamente a demora, a falta do item e o atendimento. Se puder, confirme por aqui o número e a data do pedido para agilizarmos a verificação. Vamos trabalhar para que a sua próxima experiência seja muito melhor. Equipe N1 Chicken
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 23:48
Tive de recorrer ao reclame aqui, expor a situação que houve tentativa de resolução no app do Ifood e que me foi negada! E somente aqui resolvida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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