Entregador do iFood exige valor maior, ofende cliente e faz ameaças em entrega - N1 Chicken Umarizal
Em réplica
Belém - PA
20/06/2026 às 22:22
ID: 251937485
No dia ***** realizei um pedido pelo iFood na unidade N1 Chicken Umarizal para minha namorada. O pedido estava atrasado e entrei em contato para saber o que havia acontecido. A informação repassada pela loja e pelo próprio iFood era de que o pedido já havia saído para entrega e chegaria em aproximadamente 10 minutos.
Pouco tempo depois, para minha surpresa, o pedido foi cancelado no sistema do iFood, mesmo após a informação de que já estava em rota de entrega. Minha namorada estava sem telefone naquele momento, o que dificultou qualquer comunicação.
Segundo o relato dela e das pessoas que estavam presentes, o entregador realizou a entrega sem solicitar o código de confirmação do pedido, procedimento básico de segurança da plataforma. Em seguida, iniciou uma discussão envolvendo o pagamento, alegando um valor diferente do que constava no aplicativo.
O pedido possuía valor total de aproximadamente R$ 32,97, porém o entregador exigiu R$ 45,00. Para evitar maiores transtornos e constrangimentos, realizei um Pix após toda a confusão.
O que mais me indignou foi a postura do entregador. Além da divergência de valores, ele teria ofendido minha namorada, chamando-a de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], além de proferir xingamentos contra outras pessoas presentes. Também houve relatos de ameaças direcionadas a terceiros no local, incluindo o porteiro do condomínio e uma mulher que estava presente.
Minha namorada era cliente frequente da loja e nunca havia ocorrido qualquer problema semelhante. O episódio gerou constrangimento, insegurança e uma experiência extremamente negativa.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:45
Olá, Victor, obrigado por relatar o que aconteceu e sentimos muito por toda a situação. O que você descreveu no pedido da unidade Umarizal, em Belém, é grave: cobrança acima do valor do aplicativo, entrega sem o código de confirmação e, sobretudo, ofensas e ameaças à sua namorada e a outras pessoas presentes. Esse comportamento não representa o que queremos ser. Já acionamos a unidade e a equipe de qualidade e segurança apura o caso com prioridade. Se puder, confirme por aqui o número e a data do pedido para acelerarmos a apuração. Vamos tratar isso com a seriedade que merece. Equipe N1 Chicken
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 11:12
Número do pedido: *****
Foi enviado ***** reais para conta pessoal do motoboy.
Réplica da empresa
09/07/2026 às 10:41
Victor, obrigado por confirmar o número do pedido (*****). Isso ajuda direto na apuração. Não vamos minimizar: um entregador cobrar acima do valor do app, receber ***** por Pix numa conta pessoal, entregar sem o código de confirmação e ainda ofender a sua namorada e ameaçar outras pessoas no local é gravíssimo, e não é o padrão que a N1 aceita. O caso já está com a nossa equipe de qualidade, segurança e atendimento com prioridade, e virou critério de cobrança sobre a unidade Umarizal. Como os ***** saíram por fora do aplicativo, registre também esse pagamento junto ao iFood, que consegue agir sobre a cobrança feita diretamente pelo entregador. Se quiser acompanhar de perto, fale com a gente pelo [email protected]. Você e a sua namorada não mereciam passar por isso, e agradecemos por não deixar passar em branco. Equipe N1 Chicken
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 19:13
A resposta do iFood me recomendou abrir um BO contra a loja, pois o entregador era de vocês e eles não tiveram culpa. Só quero que me confirmem se não farão nada a respeito, caso nao façam, seguirei o conselho do iFood.
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 10:42
Ainda no aguardo da confirmação se não farão nada com a atitude [Editado pelo Reclame Aqui].