Mal atendimento.

Respondida
Lajeado - RS
02/02/2025 às 21:39
ID: 208883031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedi comida pelo ifood eles não encontraram o endereço. Porque eu usei a localização que mostra no app fo ifood e eu ja tentei trocar mas não consigo porqueo endereço vai pela localizacaodo ifood e sempre pede pra co firmar a localizaçãoe sempre da na RS não na rua lateral. E atendente que diz ser a dona me chamou de Mal educada por eu não saber o endereço correto. E disse que o motoboy nem deveria entregar meu pedido. Alegou que eu chinguei o motoboy sendo que eu não chinguei apenas comentei que era o primeiro que não achou o endereço. Ela me pediu o endereço correto eu tentando ver qual o endereço mas não achava pois aqui não é minha moradia. Eu falei os ponto de referencia que é uma casa de festas aqui do lado na sala onde trabalho muito conhecida na cidade. E ela assim mesmo querendo o endereço correto e falou que eu xinguei o motoboy daí quando ela disse isso fiquei nervosa como eu xinguei o motoboy se eu nem falei com ele. Então perdi a paciência disse pra ela pesquisar. Que ia achar. Ela falou tudo isso. Inventou que eu chinguei o motoboy na conversa.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 17:50
Olá Viviane! Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com nosso atendimento e pela dificuldade na entrega do seu pedido.
Entendemos que problemas com localização no iFood podem ser frustrantes, especialmente quando não se está em um endereço habitual. De forma alguma queremos que nossos clientes se sintam mal atendidos, desrespeitados ou acusados injustamente pedimos sinceras desculpas se a comunicação não foi conduzida da melhor forma.
Nosso objetivo é sempre resolver os pedidos com agilidade e respeito, mesmo diante de dificuldades com endereços ou localizações imprecisas. Vamos revisar internamente essa situação para entender o que ocorreu e orientar melhor nossa equipe, garantindo que esse tipo de problema não se repita.
Agradecemos o seu relato ele é essencial para a nossa melhoria.
Atenciosamente,
Equipe N1 Chicken