Pedido atrasado
Respondida
São Paulo - SP
01/05/2025 às 00:43
ID: 216024995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAs ***** solicitei através do aplicativo do IFood um pedido na loja acima. Batata e frango frito. O prazo de entrega estava de 30 a 40 minutos . Tentei de todas as formas contato com a loja mas a mesma não respondeu nenhuma das mensagens e o pedido chegou com quase uma hora de atraso totalmente fora do prazo. Pedido chegou frio e totalmente fora do padrão.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:26
Olá, Luiz.
Estou respondendo a este relato de Maio ciente do tempo que passou, mas faço questão de não arquivar sua reclamação sem uma resposta oficial. Estamos auditando nosso histórico de atendimento e o seu caso chamou nossa atenção negativamente.
Pedir um lanche às 23:07 significa que você confiava na marca para encerrar o seu dia. Receber o pedido com uma hora de atraso, frio e sem nenhuma resposta no chat é uma quebra total dessa confiança. Eu sei que "desculpas" agora não resolvem a fome daquela noite, mas preciso reconhecer que nossa operação falhou triplamente com você: na logística, no produto e na comunicação.
A "falta de resposta" que você citou foi um dos principais pontos que atacamos em nossa reestruturação recente. Hoje, monitoramos o chat até o último pedido sair.
Aguardamos seu contato: [email protected]
Atenciosamente, Coordenação de Qualidade N1 Chicken