Reclamação sobre processo de contratação e cancelamento abusivo na Number One, com exigência de videochamada não prevista em contrato e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Não respondida
Contagem - MG
19/05/2026 às 22:24
ID: 249138169
Boa noite.
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a Number One pela forma extremamente abusiva, desgastante e suspeita como meu processo de contratação e cancelamento foi conduzido.
Após uma abordagem vinculada a uma suposta oportunidade de bolsa relacionada à Stellantis, fui direcionada para atendimentos envolvendo a Number One, inclusive para realização da chamada chamada aula zero, onde seriam apresentados os detalhes do curso e valores.
Porém, após analisar melhor toda a situação, comecei a perceber inconsistências nas informações que haviam sido passadas e decidi cancelar imediatamente qualquer vínculo.
Ao solicitar o cancelamento, fui informada pela Number One de que isso somente poderia ser realizado via Google Meet, mesmo eu deixando claro que não queria participar de nova videochamada.
Segue trecho da conversa:
Para formalizarmos a sua solicitação é necessário realizarmos um atendimento, pode ser feito via Google Meet.
Sâmara, seu DDD é de Minas Gerais, certo? Você mora em MG?
Certo, nossa unidade está localizada em Campo Limpo/SP. Por isso a formalização da solicitação de cancelamento é feita via Google Meet.
Achei isso extremamente estranho e desconfortável, principalmente porque:
- Eu nem moro em São Paulo;
- Já havia manifestado claramente minha vontade de cancelar;
- Não existe justificativa plausível para obrigatoriedade de videochamada para cancelamento;
- Me senti pressionada a participar novamente de uma reunião após já ter solicitado o encerramento.
Outro ponto que considerei extremamente grave foi perceber posteriormente que essa exigência do Google Meet sequer constava no contrato.
O próprio contrato informa:
Para encerrar o contrato, o aluno deverá solicitar, pessoalmente, a rescisão em formulário padrão fornecido pelo Setor de Atendimento da Contratada ou de outra forma por escrito.
Além disso, o contrato apenas informa que não seriam aceitos cancelamentos por telefone, e-mail, telegrama, carta ou fax, não existindo qualquer cláusula exigindo videochamada obrigatória via Google Meet.
Mesmo assim, insistiram diversas vezes que o cancelamento só poderia ocorrer dessa forma, o que reforçou minha sensação de pressão indevida e tentativa de dificultar o cancelamento.
Outro ponto extremamente grave é que descobri posteriormente que havia contrato assinado em meu nome sem que eu sequer tivesse lido o documento completo antes ou autorizado formalmente qualquer assinatura.
Também forneci meus dados pessoais acreditando estar lidando com algo sério, transparente e legítimo.
Diante de toda a situação, me senti pressionada, induzida ao erro e extremamente desconfortável com a condução do atendimento.
Solicito imediatamente:
- Cancelamento total de qualquer vínculo contratual;
- Reembolso integral do valor pago;
- Garantia formal de ausência de cobranças futuras;
- Exclusão dos meus dados pessoais do sistema.
Caso a situação não seja resolvida amigavelmente, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais cabíveis.