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Respondida
Florianópolis - SC
19/12/2024 às 02:03
ID: 205097703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 10 de Novembro de ******* fiz um pedido de 3 itens, porém apenas um 1 foi entregue, ao entrar em contato pelo WhatsApp disponível no site, foi informado que, meus outros 2 itens estavam com outro código de rastreio e que foram taxadas pela alfândega, pois são pedidos internacionais, atentem-se a isso ao comprar neste site.
Me deram 2 opções.
1 - Pagamento da taxa
2 - Desistência do produto
Optei pelo pagamento da taxa, e o que aconteceu foi que fiquei no vácuo.
Agora estou a pedir reembolso, pois paguei e não recebi.
Péssima experiência, não recomendo.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 10:30
Bom dia! Tudo bem?
Os envios da Numerarte são internacionais. Informamos em nosso site que existe a possibilidade de os pedidos serem taxados na alfândega ao chegarem no Brasil.
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Infelizmente, estamos em um momento de greve dos auditores fiscais da Receita Federal. Por conta disso, muitos pedidos que normalmente não seriam taxados estão sendo tributados. É algo que foge ao nosso controle, já que depende exclusivamente da Receita Federal.
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Caso seu pedido seja taxado, oferecemos 2 opções:
1 - Pagamento da taxa
O consumidor pode pagar os valores calculados pelos órgãos responsáveis (60% sobre o valor do produto + frete). Também é possível solicitar conosco uma revisão das taxas, que geralmente reduz o valor para metade do valor total cobrado inicialmente pelo correios.
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Vídeo ensinando a pagar a taxa:
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2 - Desistência do produto
O consumidor pode optar pela desistência, e nesse caso, realizaremos o reembolso integral dos valores pagos em até 90 (noventa) dias úteis. Para isso, é necessário entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail: *******.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas!