texação atraso em entrega
Em réplica
Aparecida de Goiânia - GO
19/12/2024 às 11:38
ID: 205131435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra no site da nurmearte dia 20/11/24 acabei descobrindo depois de 1 mês sem entrega que eles realizam compras da china para ser entregues. minha compra acabou sendo taxada pela alfandega brasileira. tento entrar em contado com a empresa para o cancelamento da compra e não obtive respostas.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 11:46
Bom dia! Tudo bem?
Os envios da Numerarte são internacionais. Informamos em nosso site que existe a possibilidade de os pedidos serem taxados na alfândega ao chegarem no Brasil.
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Infelizmente, estamos em um momento de greve dos auditores fiscais da Receita Federal. Por conta disso, muitos pedidos que normalmente não seriam taxados estão sendo tributados. É algo que foge ao nosso controle, já que depende exclusivamente da Receita Federal.
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Caso seu pedido seja taxado, oferecemos 2 opções:
1 - Pagamento da taxa
O consumidor pode pagar os valores calculados pelos órgãos responsáveis (60% sobre o valor do produto + frete). Também é possível solicitar conosco uma revisão das taxas, que geralmente reduz o valor para metade do valor total cobrado inicialmente pelo correios.
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Vídeo ensinando a pagar a taxa:
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2 - Desistência do produto
O consumidor pode optar pela desistência, e nesse caso, realizaremos o reembolso integral dos valores pagos em até 90 (noventa) dias úteis. Para isso, é necessário entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail: *******.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas!
Réplica do consumidor
19/12/2024 às 23:06
gostaria de cancelar a compra e não obtive respostas.