Promessa de automação não cumprida e instabilidade frequente na plataforma
Respondida
Uberlândia - MG
29/07/2025 às 11:15
ID: 223236431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProposta [Editado pelo Reclame Aqui], troquei minha antiga plataforma por essa pois prometem automações nas mensagens, o que é uma [Editado pelo Reclame Aqui] tendo em vista que pelo menos 3x na semana eu tenho que acionar o suporte para avisar que mais de 100 mensagens automáticas que deveria ser disparado todos os dias não foi enviado, para ter como resposta que eu mesma devo abrir o programa e enviar uma por uma, eles estão sempre com instabilidade e já tive como resposta que não conseguem ver todos os clientes pra saber quem deu erro no dia e quem não deu, ou seja, pagamos o mes todo e usamos 20 dias, os outros 10 eu tenho que fazer manual ou simplesmente não fazemos pois não dá tempo, se vocês não conseguem desenvolver um software que funcione e nem atender todos os clientes, não façam
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2025 às 14:45
Olá, Gabriella!
Lamentamos muito pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Entendemos completamente sua frustração e queremos reforçar que o objetivo da nossa plataforma é justamente facilitar o dia a dia dos nossos clientes nunca o contrário. Sabemos o quanto é importante que as automações funcionem de forma confiável, especialmente quando impactam diretamente a comunicação com seus clientes.
Verificamos o seu histórico e, de fato, em situações pontuais, nossa equipe de atendimento prestou suporte imediato e realizou as ações necessárias para estabilizar o envio das mensagens. Em muitos desses casos, a origem do problema pode estar relacionada a diversos fatores externos, como conexão de internet, saldo de mensagens, instabilidades momentâneas na rede.
No entanto, com base na análise mais recente da nossa equipe técnica, identificamos que, desde as últimas interações, o sistema tem funcionado normalmente e os envios automáticos estão sendo realizados conforme o esperado com *******% dos envios.
Seguiremos acompanhando de perto o seu caso para garantir que tudo continue funcionando bem. E claro, nossa equipe está sempre à disposição para te apoiar em qualquer demanda que surgir.
Agradecemos novamente pelo seu feedback ele é essencial para que possamos evoluir continuamente. Conte conosco!