Atraso na entrega da maquininha Nummy devido à análise de cadastro pós-pagamento

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

18/12/2025 às 08:22

ID: 235179401

Demora na entrega

Comprei a maquininha da Nummy acreditando que ela seria enviada imediatamente, como ocorre com outras empresas. Fiz o pagamento e fiquei aguardando o envio, mas para minha surpresa, fui informado que o envio só seria feito após a aprovação do meu cadastro.

Achei isso um absurdo! Já paguei, e a máquina está "presa" aguardando uma análise. Preciso da máquina logo para começar a vender com ela.

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Resposta da empresa

18/12/2025 às 09:08

Olá Danilo! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos totalmente a sua frustração com a espera.
Gostaríamos de esclarecer que, para garantir a segurança e o funcionamento correto da maquininha, o envio do equipamento só ocorre após a aprovação do cadastro. Esse procedimento é padrão e está claramente descrito na página de compra em nosso site.
Essa etapa é essencial porque, sem um cadastro aprovado, a maquininha não pode ser ativada ou vinculada a uma conta, impossibilitando o uso. Fazemos isso para proteger tanto os nossos clientes quanto a operação como um todo.
Sabemos que a ansiedade para começar a vender é grande, e por isso buscamos tornar o processo de análise o mais rápido possível, a média do tempo de análise é de 3 dias úteis.

Reforçamos que a maquininha já foi liberada para envio e chegará em breve para você.

Se ainda precisar de qualquer suporte, estamos sempre à disposição no nosso WhatsApp oficial!

Atenciosamente,
Equipe Nummy

Consideração final do consumidor

22/12/2025 às 15:37

Suporte de fato funcionou, foi rápido, ja recebi meu equipamento. Estão de parabéns.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10