Insatisfação total
Não resolvido
Salmourão - SP
04/05/2022 às 17:31
ID: 142865159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, me chamo Talita, no dia 14/04/22, meu esposo me presenteou com uma bolsa de couro, comprada no Espaço Muna, e que hoje se encontra com o nome trocado por Espaço Nuna, porém é a mesma loja. Desde então, como eu não havia gostado do modelo, fui até a loja para fazer a troca por uma outra bolsa, só que infelizmente não havia nenhum modelo que eu teria gostado, pois eram somente 4 opções de bolsas que havia na loja. Então, perguntei se poderia fazer o resgate do valor em espécie, e as vendedoras me disseram que não poderiam, eu teria que realmente levar outra bolsa, mesmo não sendo do meu gosto ou em outros artigos da loja, pois elas me alegaram que quando a compra entra no sistema, não tem como devolver mais o valor pago. O meu esposo comprou essa bolsa no valor de r$ *******,90, e quando então eu fui trocá-la, recebi a informação que teria que trocar por outra ou por qualquer artigo da loja, e como eu não queria realmente nada de lá, pois não fazia o meu gosto, mais mesmo assim as vendedoras começaram a me empurrar um monte de peças de roupa e acessórios, confesso que me deixam totalmente confusa, sem saber o que fazer. Então, acabei trazendo outra bolsa que tbm não fazia o meu tipo, e ainda tive que pagar mais r$10,00, de diferença. Achei um descaso, um absurdo o que fizeram comigo como consumidora. Ontem dia 30/04/22, retornei novamente na loja, pra ver se havia chegado outras bolsas de modelo novo, mais infelizmente estavam as mesmas que eu havia visto da última vez, então falei com as vendedoras,quando haveria de chegar outros novos modelos, e elas me disseram que não teriam essa informação, e que o fornecedor da bolsa cujo o nome é Via Mia, só fornecia as bolsas de 6 em 6 meses pra loja. Achei um absurdo. E mesmo assim então, eu insatisfeita com a bolsa que elas me fizeram levar, começaram novamente a me empurrar diversos produtos da loja, dizendo: " troca por alguma outra coisa , pra alguém ou pra amiga, já que não gostou nada da loja". E eu pensei,como assim? sendo que eu fui pra trocar um presente pra mim e não comprar para os outros. Pois tem um valor sentimental, foi um presente dado pelo meu esposo, só que infelizmente eu não havia gostado, por isso queria a troca ou o valor pago. Mais sem sucesso, infelizmente então neste dia 30/04/22, mais uma vez tive que trazer uma bolsa, que eu não gostei, uma necesserie que tbm não gostei e dois brincos que tive que escolher pra dar o valor pago pela primeira bolsa, que meu esposo havia comprado, e ainda sim ficaram restando r$10,00 e que não me foram devolvidos. Achei um descaso para comigo cliente. Estou totalmente insatisfeita com os produtos que me foram empurrados e com a loja. Peço que possam, por gentileza me darem um retorno, pois gostaria de receber meu dinheiro de volta e devolver o que me foi empurrado, pois tudo o que há na loja não faz o meu gosto. Desde já, agradeço pela atenção!
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Resposta da empresa
05/05/2022 às 11:47
Olá, somos do Espaço NUNA, trabalhamos com uma curadoria e com vários parceiros para trazer o melhor do estilo e qualidade para nossas clientes.
Ficamos tristes por você não ter gostado do presente do seu marido, seu esposo comprou a bolsa na loja física e foi muito bem atendido, inclusive perguntou da possível troca do produto, caso você não gostasse, e ele foi ciente que a troca seria feita por qualquer produto da loja, no prazo de 30 dias corridos. Ele comprou no Espaço NUNA, não temos nenhuma ligação com a MUNA, são empresas distintas. Nós somos uma revendedora autorizada da VIA MIA, por tanto, não temos todos os produtos, recebemos produtos conforme calendário de entrega da VIA MIA, existe uma programação de entrega que está fora da nosso poder. No momento, para a coleção de outono-inverno temos 11 modelos de bolsas e foram todos apresentados para você, mas também com a opção de troca por qualquer produto da loja. Receberemos mais modelos, porém, não temos data prevista, conforme foi explicado. A troca foi feita por outra bolsa, que segundo suas próprias palavras, era a cara da sua mãe e você ia presenteá-la, em nenhum momento nossa equipe foi desrespeitosa, pelo contrário, temos uma excelência no atendimento ao nosso público com clientes fiéis. A política de troca da loja é o prazo de 30 dias para troca do produto, então, caso queira, ainda está no prazo e você pode trocar até o dia 14/05 e será, como sempre, bem atendida. Pode nos chamar via whats para mais informações.
Atenciosamente
Equipe NUNA
Consideração final do consumidor
05/05/2022 às 14:30
Achei um descaso, pois como realmente não gostei de nada do Espaço Nuna, e fui presenteada pelo meu esposo com um presente desta loja, gostaria de devolver o presente e receber o dinheiro de volta, pois nada me agradou na mesma, e infelizmente não tive essa opção , pois como foi me passado através das vendedoras, eu teria que trocar por outra peça ou acessórios da própria loja .E então, perguntei se haveria a possibilidade da devolução do dinheiro, e simplesmente me disseram que não ,pois a compra já havia entrado no sistema interno da loja, ou seja sem querer, tive então que trocar por outros produtos da loja para que não perdesse o dinheiro que foi pago pelo presente que ganhei do meu esposo. Insatisfação total .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2022 às 14:55
Realmente se trata da política de troca de cada loja, em nosso estabelecimento, fazemos a troca do produto no prazo de 30 dias, por outro produto, a devolução do dinheiro não é possível e tenho certeza que em nenhuma outro estabelecimento, que trabalha com seriedade e profissionalismo, isso também não é possível, ficamos à disposição, caso ainda queira trocar seu produto, estando no prazo. Atenciosamente. Equipe NUNA.