Pagamento de aluguel efetuado e cobrança indevida de negativação, com mau atendimento nos canais de comunicação.

Prezada Ana Santos,

Acusamos o recebimento de sua manifestação e compreendemos a sua preocupação em relação às correspondências recebidas e à regularidade do seu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Gostaríamos de esclarecer detalhadamente o ocorrido para garantir a total transparência da nossa relação contratual.

Após uma análise minuciosa em nosso sistema, identificamos que a notificação de cobrança mencionada, datada do dia 23, refere-se na verdade a um histórico de pendência do mês de março. O pagamento correspondente a este período foi realizado pela senhora no próprio dia 23/03, data coincidente com a emissão do documento. É muito provável que, devido a questões de logística dos Correios e ao tempo normal de processamento bancário, essa correspondência tenha sido entregue com um atraso considerável, gerando o desencontro de informações e a impressão equivocada de que se tratava de uma cobrança referente ao mês de maio.

Em relação ao aluguel com vencimento original em 07/05, confirmamos que o pagamento realizado no dia 11/05 foi devidamente recebido e processado. Sendo assim, a tranquilizamos informando que não há qualquer inclusão ou restrição em seu CPF decorrente desta locação. Salientamos que a nossa administradora atua em estrita observância à Lei do Inquilinato (Lei 8.245/91), e o acionamento dos órgãos de proteção ao crédito é uma medida utilizada exclusivamente em casos de inadimplência consolidada, o que não reflete o seu caso, visto que os débitos encontram-se quitados.

Aproveitamos para registrar a sua observação quanto aos nossos canais de comunicação. Compreendemos a frustração gerada pela necessidade de deslocamento físico e informamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos internos, visando garantir que o suporte digital e telefônico seja cada vez mais ágil e resolutivo.

Reiteramos que a sua situação cadastral encontra-se perfeitamente regular, sem nenhum apontamento indevido. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente, Nunes Imoveis

Errado o pagamento foi feito no dia 11/05 e no dia 23 foi emitida a carta afirmando que meu nome já estava negativado. A data da última carta está 23, fora o constrangimento dos vizinhos vendo a cobrança chegar de uma dívida que já estava paga.