Produto para progressiva ruim
Em réplica
Blumenau - SC
17/11/2023 às 15:05
ID: 176125873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, Deixo aqui minha indignação com a Marca de produtos HydrabellNo dia 28/10/******* comprei shampoo e condicionador da linha para cabelos com progressivas. No dia 03/11 utilizei o kit e meu cabelo ficou horrível, na hora da lavação ficou seco e cheios de nós. Péssimo Produto!!! Resolvi entrar em contato diretamente com o Fabricante para reclamar no dia 06/11 e fiquei aguardando retorno. Hoje 17/11 a pessoa do SAC Elisabete entrou em contato para informar que os produtos não tiveram problemas no lote e provavelmente não se adaptaram com o tipo de progressiva. Mas como assim, eles fabricam um produto que é especifico para progressiva, vendem a vontade, e pode dar erro ? Sempre utilizo produtos específicos para cabelos progressivas, há anos. E nunca tive problema. Deixo aqui minha indignação, pois tive o custo de R$ *******,00 com o Kit e agora terei que comprar outros produtos. Despesa em dobro. Sempre comprei produtos da linha e nunca tive problemas conforme notas já enviadas, a partir de hoje deixo de ser cliente dessa marca. E não esses produtos da linha progressiva, péssimo produto!!!!
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Resposta da empresa
17/11/2023 às 15:28
Prezado Adrea,
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e queremos expressar nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes que isso possa ter causado. Valorizamos a confiança que você depositou em nossos serviços e estamos comprometidos em resolver a situação da melhor maneira possível.
Nossa equipe já está ciente do problema e está trabalhando diligentemente para identificar a causa e encontrar uma solução imediata. Queremos assegurar que estamos empenhados em proporcionar a você a melhor experiência possível e corrigir qualquer inconveniente que tenha surgido.
Entraremos em contato com você pessoalmente para discutir os detalhes, ou se preferir, estamos à disposição para agendar um horário que seja conveniente para você. Nossa prioridade é resolver essa questão de maneira rápida e eficaz, garantindo sua satisfação e restabelecendo a confiança em nossos serviços.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa situação. Estamos comprometidos em superar suas expectativas e em proporcionar o melhor atendimento possível.
Se houver qualquer outra dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e resolver qualquer questão que possa surgir.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir esta situação.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
17/12/2023 às 10:17
no mínimo a empresa deveria me enviar uma amostra de outra linha para testar, pouca preocupação com a satisfaço do cliente
Réplica do consumidor
17/12/2023 às 10:17
conforme resposta da empresa já se passaram 30 dias e nada de um retorno, estou com os produtos em meu armario e serão jogados no lixo. A empresa deveria ter pedido para recolher e ter me perguntando qual tipo de progressiva utilizo pois nunca tive problema, voltei para a linha da Amend que super recomendo!
No mínimo a empresa deveria me oferecer um amostra de outra linha da empresa para testar, mas enfim pessimo atendimento.