Duas compras não entregues, sem reembolso e falta de suporte
Respondida
Osasco - SP
02/02/2026 às 17:02
ID: 239549223
Resolvi comprar com esta marca após receber uma publicidade via Instagram, no dia 17/12/2025. Infelizmente, essa decisão resultou em uma das piores experiências de compra que já tive.
No momento da compra, utilizei a opção de autopreenchimento de dados, que acabou preenchendo o endereço de forma incorreta. Assim que percebi a não entrega entrei em contato e me informaram o erro. Fui informado de que, para conseguir receber o produto a tempo da minha viagem, a única alternativa seria realizar uma nova compra diretamente pelo WhatsApp e pagamento via pix, pois eles ajustariam o endereço e garantiriam a entrega no dia seguinte (26/12/2025).
Confiando nessa orientação da atendente muito simpática até o momento, realizei uma segunda compra, diretamente com a empresa via WhatsApp. No entanto, nenhuma das duas compras foi entregue. Ou seja, fiz duas compras e até o momento estou sem os produtos, sem o reembolso dos valores pagos e sem uma resposta definitiva.
Antes da viagem, entrei novamente em contato informando que o produto não havia sido entregue. Recebi apenas respostas genéricas, justificando alta demanda devido ao período de Natal. Viajei sem o produto.
Porém, ao retornar ao Brasil, entrei em contato para solicitar o reembolso e fui informado que preciso aguardar a transportadora devolver os produtos para eles, enquanto isso não for feito, o problema é todo meu! A compra foi feita no dia 26/12 e até o momento 02/02 quase 2 meses depois não tive nenhum retorno!
Desde então, iniciei diversos contatos com a empresa em busca de solução. O que ocorre é apenas são apenas respostas de "alta demanda de natal" "não tem o que ser feito, dependemos da transportadora" , sem retorno efetivo, sem resolução concreta e sem qualquer previsão clara.
Atualmente, encontro-me:
sem os produtos adquiridos (duas compras);
sem o reembolso dos valores pagos;
sem uma posição objetiva ou prazo para resolução.
Segundo informações repassadas pela própria empresa, o problema estaria relacionado a uma falha logística, sendo que as encomendas não foram entregues e sequer retornaram ao centro de distribuição, mesmo após mais de um mês.
Trata-se de uma situação extremamente desgastante e frustrante, marcada pela falta de acompanhamento adequado, ausência de transparência e descaso no pós-venda, incompatível com o posicionamento que a marca divulga publicamente.
Solicito uma solução imediata:
o reembolso integral de todos os valores pagos (produtos + fretes),
Aguardo um posicionamento objetivo, com prazos claros e resolução definitiva.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 17:28
Boa tarde, Paulo.
Registramos sua manifestação e é importante esclarecer alguns pontos com transparência e objetividade.
Desde o primeiro contato, fomos claros, disponíveis e transparentes sobre o ocorrido e seguimos acompanhando o caso de perto, como informado em todas as comunicações. Infelizmente, trata-se de uma situação logística envolvendo transportadora terceirizada, e, como em qualquer operação desse tipo, imprevistos podem acontecer, especialmente em períodos atípicos como fim de ano, feriados e recesso.
Reforçamos que em nenhum momento houve omissão ou falta de acompanhamento por parte da nossa equipe. O que ocorre é que você optou por não aguardar o fluxo necessário para a conclusão do processo, que depende, sim, da transportadora algo que sempre foi comunicado de forma clara.
Também é importante registrar que, ao longo das conversas, houve momentos em que o tom utilizado extrapolou o respeito esperado, com tentativas de desqualificação e exposição indevida do nosso time, o que lamentamos.
Por fim, vale esclarecer um ponto essencial que não foi mencionado no seu relato:
Um dos pedidos foi oficialmente classificado como extraviado pela transportadora, e o reembolso integral desse pedido foi realizado no dia 30/01, no método original de pagamento.
Pedimos, por gentileza, que verifique:
-sua caixa de entrada, incluindo spam;
-e sua conta bancária, onde o valor já foi creditado.
Em relação ao outro pedido, ele segue em processo de devolução logística. Assim que houver a conclusão por parte da transportadora, o procedimento será finalizado conforme informado anteriormente.
Seguimos à disposição para esclarecimentos objetivos dentro do que está ao nosso alcance, mas reforçamos que não há pendências de reembolso relativas ao pedido já classificado como extraviado.
Atenciosamente,
Equipe Nuó